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스타벅스 감성마케팅

저작시기 2019.03 | 등록일 2019.09.22 한글파일 한컴오피스 (hwp) | 2페이지 | 가격 1,000원

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본문내용

스타벅스는 미국 시애틀의 작은 커피숍에서 출발하여 지금은 세계적인 커피 브랜드로 성장했다.
스타벅스는 불황에도 불구하고 고객의 사랑을 받고 있는 이유는 무엇일까? 또한 직원들이 열정적으로 일하게 만드는 힘은 무엇일까? 저자 김영한은 20여 군데 매장을 둘러보고 고객들의 얘기와 인터넷에 올라온 글들을 보면서 마케팅 노하우를 77가지로 정리했다고 한다.

제품 마케팅 전략요소로 예전에는 4P가 많이 알려졌었는데 시대가 많이 바뀌고 소비자의 패턴이 변하면서 서비스 업종에서는 사람의 중요성이 강조되면서 사람(PEOPLE)이 추가가 되어 감성 마케팅 5P-제품(PRODUCT), 가격(PRICE), 유통(PLACE), 촉진(PROMOTION), 사람(PEOPLE) 전략요소들로 스타벅스의 성공 노하우를 알려주고 있다.

참고 자료

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