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경상대 서비스마케팅 중간고사

저작시기 2018.10 |등록일 2019.04.25 | 최종수정일 2019.04.26 한글파일한컴오피스 (hwp) | 3페이지 | 가격 3,000원

목차

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본문내용

1. 서비스 경제에서 나타나는 현상이 아닌 것은? 4
① 제조기업의 서비스화
② 서비스의 전문화
③ 제조기업의 부가 서비스 증가
④ 서비스의 단순화

1. 확장된 마케팅 믹스에 포함되지 않는 것은? 4
① 사람
② 프로세스
③ 물리적 환경
④ 홍보

1. 서비스의 기본적 특징이 아닌 것은? 4
① 무형성
② 비분리성
③ 소멸성
④ 동질성

1. 서비스 재고화가 불가능과 관련한 마케팅 용어 Synchro Marketing

1. Morris & Johnston의 서비스 분류에 해당하지 않는 것은? 4
① information processing
② mental stimulus processing
③ possession processing
④ environment processing

1. 고객이 종업원과 접촉하는 순간으로 그 서비스의 품질에 대한 인식에 영향을 미치는 상황을 무엇이라 하는가? 2
① servuction
② mot
③ service strategy
④ promotion

참고 자료

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