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의사소통의 장애요인과 개선방안(효과적인 의사소통)

저작시기 2019.02 |등록일 2019.02.15 한글파일한컴오피스 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,600원

목차

I. 의사소통의 장애요인
1. 매체
2. 여과
3. 선택지각
4. 감정상태
5. 시간 또는 정보량
6. 기타

II. 효과적인 의사소통

참고문헌

본문내용

의사소통은 인체의 혈액순환으로 비유되기도 한다. 말없이 혼자 일하는 것이 가장 편할 수 있겠으나, 집단이나 조직에서는 일의 특성상 그러한 경우는 드물다.

I. 의사소통의 장애요인
그렇다면 무엇이 의사소통의 왜곡 현상을 만들게 되는지 알아보자.

(1) 매체
사용된 매체가 어려운 전문용어나 애매한 제스처였다면 수신자의 해독이 잘못될 수 있다. 의견이나 정서를 전달하기에 가장 적합한 매체를 찾아 사용해야 한다.

(2) 여과(filtering)
발신자가 의도적으로 사실의 일부를 누락시키고 나머지만 선택하여 수신자에게 보내는 상황에서 발생한다. 하급자가 상급자에게 보고하는 과정에서 많이 발생한다. 하급자는 상급자에게 호의적인 것만 보고하는 경향이 있다.

(3) 선택지각
수신자의 욕구, 경험, 배경 등에 의하여 발신자가 전달한 내용 중 일부만 설택하여 지각한다.

참고 자료

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성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
아동발달 / 이항재 저 / 교육과학사 / 2004
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016
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