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지피지기 ncs

저작시기 2018.11 |등록일 2018.12.26 한글파일한컴오피스 (hwp) | 11페이지 | 가격 3,000원

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목차

1.의사소통 영역
2.문제해결 영역
3.자기개발 능력
4.자원관리 능력
5.대안관계 능력
6.조직이해 능력

본문내용

의사소통영역
두 사람 또는 그 이상의 사람들 사이에서 일어나는 의사의 전달과 상호교류가 이뤄지는 것 (한사람 X)
정보, 감정, 사상, 의견 등을 전달하고 그것을 받아들이는 과정
조직의 생산성을 높이고 사기를 진작하고 정보를 전달하고, 설득하는 것 (공동의 목적, 상호간의 이해)

직무 능력으로서 의사소통이라는 것은 조직이 공유하는 공동 목표인 조직의 목적을 달성하는 수단
직업 의사소통의 목적 = 정보 전달 / 설득 / 친교나 정서표현

상대방에게 메시지를 일반적으로만 전달하는 과정이 아닌 상대방과의 상호작용을 통해 메시지를 다루는
과정이다. 메시지 전달도 아니다! 상호 작용하는 것이다.

언어적 수단 = 문자언어와 음성언어
문자언어 : 시공간에 따른 제약이 없기 때문에 명시적이고, 정교한 구조, 어휘도 추상적이고 덜 흔한 어휘를 사용할 수 있다. 음성언어와 달리 휘발성과 즉시성이 없기 때문에 충분히 고려한 후에 작성 해야한다.
보존성이 있기 때문에 주의하라. 정보 전달의 효과를 높이기 위해 시각자료와 도표 첨부하는 것도 가능하다.

음성언어 : 두 명 이상의 참여자가 필요하며, 시공간에 따른 제약과 맥락 의존성 때문에 비교적 단편적이고 간단한 구조로 되어있으며 흔한 어휘를 사용한다. 음성언어는 대화 해야 되니깐 흔한 어휘를 사용한다!!

비언어적 수단(몸짓) : 몸짓, 손짓, 표정, 시선 등으로 생각이나 느낌을 나타내는 것
경청시 상대방의 목소리 어조와 몸짓까지 이해 해야 한다. 전체적인 의도와 맥락을 파악하는 것이 중요하다.

반언어적 수단(어조) : 음성언어와 함께 사용하는 억양, 어조, 강약 등을 말한다. 음성언어를 전달할 때 함께 활용할 수 있다. 비언어적 수단보다 정보 전달 측면에서 더 직접적인 영향을 미친다.
일정한 톤으로 정보를 전달하기 보다는 정보의 중요도에 따라 톤과 빠르기를 조절해서 전달하는 것이 좋다

바람직한 의사소통을 저해하는 요인으로써 말하지 않아도 아는 문화에 안주하는 마음
직장에서 빨리 눈치껏 하는것보다 느리더라도 정확하게 업무 처리하는 것이 중요하다.

참고 자료

없음
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