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병원코디네이터 시험자료

저작시기 2018.01 |등록일 2018.02.23 | 최종수정일 2018.04.21 한글파일한컴오피스 (hwp) | 7페이지 | 가격 1,500원

목차

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본문내용

사람의 이미지 형성에서 가장 중요한 것이 첫인상이다. 첫인상과 관련된 것으로 첫인상이 두 번째 인상보다 강력한 영향력을 발휘한다. 전문용어는 무엇인가?
초두효과★
시너지 효과
긍정적 효과
매러비안 효과

병원에 코디네이터가 필요한 이유는?
대외적인 홍보에 활용하기 쉽다.
진료서비스에 대한 만족도가 높아지고 소개 환자의 비율이 높아진다.★
의사의 진료 시간이 줄어들고 수입이 늘어난다.
직원들의 이직률을 높인다.

병원을 찾는 고객의 욕구를 정확하게 파악하지 못한 것은?
관심받고 싶은 욕구
묵인 되어지고 싶은 욕구★
기억되고 싶은 욕구
존경받고 싶은 욕구

명함을 주고 받는 매너로 틀린 것은?
명함은 윗사람이 먼저 줄때까지 기다린다.★
명함은 오른손으로 주며 왼손으로 받는다.
명함은 뒷주머니에서 꺼내주는 것은 실례이다.
명함은 서서주고 받는 것이 예의이다.

고객 응대시의 매너가 아닌 것은 무엇인가?
고객과 필요하다면 논쟁은 가능하다★
고객에게 늘 관심을 갖는다
고객의 말을 잘 경청한다
바쁠 때도 소란한 모습은 보이지 않는다

참고 자료

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