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커뮤니케이션전략)삼양라면 공업용 기름 사건의 주요 개요와, 그 당시 삼양이 실제로 행했던 위기관리의 분석 및 문제 제기(비평), 그리고 삼양의 입장에서 합리적 커뮤니케이션 전략(위기 관리 전략)을 제시해보자.

저작시기 2018.02 |등록일 2018.02.08 한글파일한컴오피스 (hwp) | 8페이지 | 가격 4,800원

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론

본문내용

[서론]

올 한 해의 경우에는 다양한 사건 사고들이 가득했다. 최근 몇 년 동안에는 2015년의 메르스 사태나 2014년의 세월호 사건, 그 외에도 국정농단 사건 등 국가적, 정치적 이슈가 포함된 사건들이 많았다면 올 해 같은 경우에는 계란파문이나 생리대 발암물질 파문 등을 겪으면서 최근 한국 사회에서는 다양한 사건 사고가 계속해서 증가로 인한 불안함이 커져가고 있다. 이러한 불안함으로 생겨난 불신은 국가의 혼란을 줄 뿐만 아니라 기업의 생존에 까지 영향을 주기 때문에, 국가와 기업이 지속성장하기 위해서는 위기관리 능력은 반드시 필요한 요소이다.
우리는 이러한 위기관리 능력을 중요성을 몇 차례 경험을 통해서 알고 있다. 그러나 사스 사태 때는 성공한 위기관리가 몇 해가 지난 후 메르스 사태 때는 실패하기도 하고, 이미 라면 파동과 쓰레기 만두 파문을 통해서 느꼈었던 파문이 지금 생리대 파문 때에는 더 심하게 나타나고 있다. 요즘 가장 주목받는 이슈 중 하나가 바로 생리대 파문인데, 가장 먼저 발암물질 생리대로 지목받은 제품을 생산하는 회사의 경우에는 생리대를 환불해주는 과정 속에서도 자신들의 이익을 생각해서 소비자가 구매한 가격으로 환불해주지 않고 생산가를 받는다던지, 발암물질이 나왔다고 판명받은 생리대 제품을 생산하는 한 회사의 경우에는 자신들의 생리대에는 문제가 없다며 생산을 계속하고 있는 상황에서 여성 소비자들은 생리대를 해외에서 직구하는 현상까지 나타나고 있다. 이러한 상황은 잘못된 기업들의 잘못된 위기 관리로 인해서 기업과 소비자 사이에서 나타나는 상호 신뢰를 깨버리고 사회적 갈등이 점차 증가하여, 소비자로 하여금 과장된 위험을 느끼도록 하기 때문에 오히려 더 큰 위험을 초래할 수 있는 상황을 만들게 되었다. 지금 사회에서 벌어지고 있는 이런 상황은, 이런 상황의 경우에 오히려 기업은 소비자와 더 많은 의사 소통을 통해서 의사 결정을 해야 하고, 이렇게 생성된 소비자와 기업 간의 상호 신뢰 패러다임 속에서 문제를 해결해야만 한다는 점을 다시 한 번 더 상기시키는 상황이 되었다.

참고 자료

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