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CRM 업체 탐방기

저작시기 2018.01 |등록일 2018.01.29 워드파일MS 워드 (docx) | 3페이지 | 가격 900원

목차

1. 조변석개
2. CRM
3. 시장
4. 업체
5. 결론

본문내용

1. 조변석개

합하면 흩어지고, 흩어지면 붙는다는 말이 있다. '온 프레미스'라는 단편 개별화와 입출력 단말기를 가지고 있는 중앙집중화는 왔다 갔다 한다. 과거 메인프레임은 중앙집중형, 개인 컴퓨터는 단편화였다. 작금의 클라우드 분위기는 중앙집중 흐름이다. 이게 다시 인공지능을 이용한 개별화 흐름으로 갈수도 있다. 중앙집중형은 서비스를 제공하는 사람 입장에서는 유리하지만 서비스 받는 사람에게는 자기에게 딱 맞는 게 유리하다.

직장 초년병 시절에 ERP 구축에 참여했다. SAP사에서 제공하는 프로세스에 업무를 맞추라고 했다. 그게 말은 쉽지만 쉽지 않다. 글로벌 스탠다드에 맞추어 업무를 진행하게 ERP를 구축했다. 사용자들은 그냥 엑셀을 쓰고 만다. 반드시 입력해야 하는 칸은 대충 넣고 진행시켜 버린다. 의미없는 SAP 구축이 되었다. 사람들의 관행을 바꾸는 게 쉽지 않다. 이후 다시 개별사용자의 요구에 맞게 시스템을 개선했다.

참고 자료

없음
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