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소비자행동론 중간고사 정리 / 명지대

저작시기 2017.10 |등록일 2017.10.24 한글파일한컴오피스 (hwp) | 7페이지 | 가격 2,000원

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본문내용

(2장) 1. 소비자행동에 대해 서술하시오.
소비자행동을 이해하기 위해서는 소비가 겪는 두 가지 심리적 과정인 의사결정과정과 정보 처리과정을 이해하고, 태도 형성 및 변화와 소비자행동에 영향을 미치는 개인적 영향요인과 환경적 영향요인을 이해해야한다.

첫 번째로, 의사결정과정은 소비자가 욕구가 발생하면 이를 충족시켜 줄 수 있는 수단에 대한 정보를 탐색하게 되며 이때 자신의 기억에 보유한 관련정보를 자연스럽게 회상하게 된다. 소비자가 자신이 회상한 정보로써 의사결정을 할 수 있으면 선택대안들 중 어느 한 대안을 구매할 것이다. 그러나 기억으로부터 회상한 정보가 의사결정을 할 만큼 충분하지 못하면 추가적인 정보를 탐색하고, 수집한 정보를 바탕으로 선택대안들에 대한 비교ㆍ평가 과정을 거쳐 가장 마음에 드는 특정대안을 구매하고 소비ㆍ사용 이후 만족 혹은 불만족을 경험하게 된다.

두 번째로, 정보처리과정 측면에서 소비자는 거의 매일 수많은 마케팅 자극물에 노출된다. 소비자는 노출된 마케팅자극에 관여도가 높거나 흥미를 느끼면 주의를 기울이지만 그렇지 않으면 주의를 기울이지 않는다. 또한 소비자는 의사결정을 위한 정보탐색과정에서 더 많은 정보를 얻기 위하여 의도적으로 여러 정보에 접근한다. 이와 같이 우연적이든 의도적이든 소비자가 마케팅자극에 노출되어 주의를 기울이고 그 내용을 이해하여 새로운 신념과 태도를 형성하거나 기존의 신념과 태도를 변화시키는 것을 정보처리과정이라고 한다.
소비자가 의사결정을 위해 정보를 탐색하고 처리하는 경우, 정보처리과정을 통하여 형성 혹은 변화된 신념과 태도는 제품의사결정에 즉각 이용된다. 우연적으로 정보를 접하게 되어 정보처리를 하는 경우, 형성된 신념과 태도는 기억에 저장되었다가 차후 관련 의사결정시 내적탐색에 의해 이용되기도 한다.

세 번째로, 의사결정 혹은 정보처리의 결과 소비자는 그 대상에 대한 태도를 형성하거나 혹은 기존의 태도를 변화시킬 수 있다. 소비자의 태도형성과 관련하여 가장 전통적인 견해는 인지적 학습이론이다.

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