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고객획득에서 고객만족의 필요성을 설명하시오. 내부고객인 직원을 중요시하는 파트너 관계 관리의 필요성을 설명하시오.

저작시기 2017.04 |등록일 2017.04.20 한글파일한컴오피스 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,500원

소개글

정성을 다해서 작성한 레포트입니다.
이 레포트가 구매하시는 모든 분들께 좋은 참고자료가 되었으면 좋겠습니다.

목차

1. 고객획득에서 고객만족의 필요성을 설명하시오.
2. 내부고객인 직원을 중요시하는 파트너 관계 관리의 필요성을 설명하시오.

본문내용

1. 고객획득에서 고객만족의 필요성을 설명하시오.
고객만족은 고객이 원하는 것을 찾아내어 고객의 만족 조건을 최대로 보장하고 충족시키 위해 고객의 만족도를 전략적으로 파악하고 판단하여 이것을 제고시키기 위한 경영노력이다. 이러한 CS활동은 상품, 서비스 및 기업이미지 등을 기업의 입장에서 뿐만 아니라 고객의 관점에서 파악하여 경영활동에 반영시키는 기법이다.
1) 본인의 생각
본인이 생각할 때 고객획득에서 고객만족의 필요성은 사회환경 변화에 따른 고객, 소비자의 역할과 영향력이 예전과는 달리 현재는 그 중요성이 높아지고 있기 때문이라고 생각한다. 고객을 획득하는 것도 중요하지만 고객을 만족시켜서 브랜드에 대한 이미지, 제품에 대한 긍정적인 이미지를 심어주어야 하기 때문이다. 인터넷의 발달, SNS를 활용하여 고객의 만족이 다양한 마케팅으로 변화할 수 있는 상황이기 때문에 우리들은 현재 고객만족을 중요시하고 있는 것이다. 아래에서는 이와 관련하여 살펴보도록 하겠다.

참고 자료

없음
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