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평가점수A

경청과배려 A+ 족보 중간고사

저작시기 2016.04 |등록일 2017.04.18 | 최종수정일 2017.06.06 한글파일한컴오피스 (hwp) | 14페이지 | 가격 2,000원

목차

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본문내용

<1주차>
선택의 문제
이청득심 : 귀를 기울여 잘 들으면 상대방의 마음을 잘 얻을 수 있다.
커뮤니케이션 정의
★ 커뮤니케이션의 어원은 라틴어의 ‘나누다’를 의미하는 ‘communicare'
★ 사람들끼리 서로 생각, 느낌과 같은 정보를 주고받는 일
★ 말이나 글, 그 밖의 소리, 표정, 몸짓 등으로 이루어 짐
커뮤니케이션 구성 요소
★ 전달자 : 커뮤니케이션에서 이야기를 하는 사람
★ 수신자 : 커뮤니케이션에서 이야기를 듣는 사람
★ 메시지 : 전달자가 이야기 하는 내용
★ 피드백 : 수신자의 의견
★ 환경 : 커뮤니케이션에 참여하고 있는 사람들을 둘러싼 분위기, 주변의 상황 등
★ 잡음 : 커뮤니케이션의 집중을 방해하는 주변의 방해요소 커뮤니케이션 갈등 원인
★ 필터 : 전달자와 수신자의 개인적인 경험, 가치관, 역할 등의 차이
커뮤니케이션 오류
☆ 인식과 경험의 차이

<중 략>

시베리아
Q 공감의 3단계에서 상대의 감정이나 느낌을 추측하면서 이해하려고 노력하며 추측하는 것뿐만 아니라 내가 추측한 상대의 감정을 말로 표현하는 단계는 무엇입니까? 감정이입하기
Q 자신의 마음을 비우고 상대의 마음을 있는 그대로 명료하게 이해하기 위해 상대의 이야기에 집중한다는 것이며, 내가 이해한 상대의 마음을 그대로 표현하여 확인하는 것을 ( )이라고 합니다. 공감
Q 다음은 공감이라고 생각하지만 공감이 아닌 것의 사례입니다. 설명과 사례가 올바르게
연결된 것은 어느 것 입니까? 조언/충고하기 - “내 생각에 너는 ~게 했어야 하는 거 아니
니?”

공감?
☆ 자신의 마음을 비우고 상대의 마음을 있는 그대로 명료하게 이해하기 위해 상대의 이야기에 집중한다는 것이며, 내가 이해한 상대의 마음을 그대로 표현하며 확인하는 것.

공감의3단계
☆ 관심 보이기: 언어적, 비언어적(태도)으로 상대와의 대화에 관심이 있다는 것을 표현
☆ 반복 하기 : 상대의 이야기를 잘 듣고 있으며 이해하고 있다는 것을 보여주는 방법으로 반복하기, 바꾸어 말하기, 요약하기 등으로 표현.

참고 자료

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