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국제통상원론 기말고사 정리 / 명지대

저작시기 2016.12 |등록일 2017.04.12 | 최종수정일 2017.07.20 한글파일한컴오피스 (hwp) | 16페이지 | 가격 3,000원

목차

1. 8장. 서비스 마케팅
2. 9장. 무역계약의 조건
3. 10장. 해상운송과 해상보험
4. 11장. 컨테이너 항공운송, 복합운송

본문내용

8장. 서비스 마케팅
[1] 마케팅의 새로운 패러다임
1) 조선시대에도 사치품은 있었다.
- 조선 3대 화가: 혜원 신윤복, 단원 김홍도, 오원 장승업
2) 소비자는 합리적이지 않다.
- 소비자의 불합리한 측면
1) 투기: 인간만이 저장을 위해, 재미를 위해 동물을 사냥
2) 베블런효과: 가격이 상승해도 과시욕이나 허영심으로 인해 수요가 줄지 않는 현상(=소비편승효과, 백로효과)
3) 역선택: 보험시장 → 위험한 짓을 하는 사람들은 보험을 들고, 위험한 짓을 하지 않는 사람들은 보험을 들지 않음. 역선택의 방지를 위해 고지의 의무가 있음
: 중고차시장 → 정말 아끼는 차는 팔지 않고, 나쁜 차(남에게 팔고 싶은 차)만 나옴(=레몬마켓)
4) 도덕적 해이(Moral Hazard): 펀드매니저 → 신용등급 1, 2등급 두 회사 중 2등급 회사가 접대를 하므로 1등급에게 빌려줘야 함에도 2등급기업에 빌려줌. 내 돈은 1등급에게, 회사 돈은 2등급에게
3) 소비자는 남을 고려하지 않는다.
- 약수터; 일본: 먹고 나서 컵을 닦음. 한국: 컵 닦고 먹고 던짐
- 지하철: 일본: 통화하지 않음, 한국: 타면서 통화 시작
4) 소비자는 잊지 않는다.
- 과거 소비자들은 자신이 선택한 재화나 서비스에 대해 불만족할 경우 다시는 이용하지 않겠다는 다짐과 회사의 명운이 어둡기를 기원하는 것으로 복수를 끝냈으나, 인터넷이 발달하고 매스커뮤니케이션의 시대인 현재는 매우 적극적으로 불만족 상황과 악의적 구전을 전파하려고 노력함.
5) 소비자는 효율성보다 공평성을 중요시 생각한다

[2] STP Strategy
- 보다 세밀한 세분화(Segmentation)으로 시장을 공략하자.
- Segmentation: 시장세분화, Targeting: 타겟팅, Positioning: 어떻게 파고들 것인가
- 모든 세대가 동일하게 사용하던 제품들(안티프라민, 럭키치약 등) 종류가 1개뿐, 만들면 바로 팔림

참고 자료

없음
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