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경영정보시스템 주차별 과제 * 사례연구 2 *커피한잔값으로 양질의 과제를!

저작시기 2017.02 |등록일 2017.04.09 | 최종수정일 2017.05.07 워드파일MS 워드 (docx) | 3페이지 | 가격 1,200원

목차

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본문내용

1. 제시된 자료의 로센블러스사는 항공사 규제완화와 정보기술의 등장으로 인한 문제점에 직면한다. 제약 완화에 따른 신규진입자들의 위협, 인터넷 기술의 영향력 상승에 따른 대체 기술 및 시스템의 출현, 그리고 수수료 상한제도와 감액 결정은 로센블러스사의 기업이윤 감소,즉, 생존문제로 직결되었다. 이러한 문제점들에 대응하여 로센블러스사는 두 가지 측면에서 자발적으로 변화하는 모습을 보여준다. 첫째, 가치 추구 방법의 변화이다. 여행 시장에서의 경쟁 격화에 따른 리베이트 환급을 인정하고, 서비스를 제공함에 따라 고객에게 수익을 지급받는 방식으로 변모하였다. 둘째, 고객과의 관계를 변화를 촉발시킴으로서 문제에 대응하였다. 기존의 여행사의 수익창출 방식은 광범위한 기업관점에서의 수익추구를 위한 조언자로서의 서비스 제공이었으나, 로센블러스사는 고객관점에서의 비용절감을 위한 적극적인 대리인으로서 기능하는 모습을 보여줌으로서 고객가치를 창출하고 신뢰성을 획득하였다.

참고 자료

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