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[성균관대 스포츠마케팅과 미디어] 제6과 스포츠 서비스 마케팅

저작시기 2016.10 |등록일 2017.03.15 | 최종수정일 2017.04.17 한글파일한컴오피스 (hwp) | 11페이지 | 가격 500원

소개글

- 2016년도 2학기 성균관대 icampus 스포츠미디어와 마케팅 과목 필기자료
- 교수님의 말을 단 1글자도 빼놓지 않고 타이핑 한 녹취록임.
- sub-chapter 별로 해당부분에 교수님의 ppt자료를 옮겨 놓아 해당 chapter의 교수님의 ppt + 녹취록까지 첨부되어 완성된 필기자료임.
- 중간고사 100점으로 1등 하였음.

목차

1. 서비스의 특징
2. 서비스산업의 성장
3. 서비스 조우
4. 서비스 마케팅 시스템
5. 서비스 품질 모형
6. 내부마케팅

본문내용

오늘 주제는 스포츠 서비스 마케팅이다. 저번 시간에 ‘스포츠 상품’에 대한 얘기를 할 때, 스포츠 상품은 스포츠 서비스의 성향을 많이 띠고 있다고 얘기했다. 그러면서 스포츠 상품을 나눌 때, 3가지 유형으로 나누었다. 첫 번째 관람 스포츠 상품, 두 번째 참여 스포츠 상품, 세 번째 스포츠 스폰서십 상품 이렇게 나눴는데, 이렇게 나눈 것이 스포츠 상품을 서비스 측면에서 나눈 것이었다. 오늘은 구체적으로 스포츠 상품마케팅 중에서 스포츠 서비스 마케팅에 대해 알아보겠다.

1. 서비스의 특징
일반적으로 서비스의 상위 항목인 상품(Product)같은 경우에는 2가지로 분류가 된다.
⓵제품(Goods) : 제품이란 곧 스포츠 제품. 스포츠 상품의 예로는 야구 장갑, 야구 글러브, 축구공, 유니폼 등이 있고 같은 말로 스포츠 용품, Sporting good이라고 한다.
⓶ 서비스(Services) : 스포츠 서비스의 예로 관람 스포츠 상품(Spectator Sports Service), 참여 스포츠 상품(Participants Sport Service), 스포츠 스폰서십 상품(Sports Sponsorship service)이 있다.

이러한 서비스(Service)가 제품(Goods)와는 다른 4가지 특징들

1. 무형성(intangible)
형태가 없다, 만질 수 없다, 느낄 수밖에 없다.
2. 이질성(Heterogenity)
이질성이란 다르다는 뜻이다. 무엇이 다르냐? 두 가지 측면에서 이질성이 있다고 한다.
첫 번째, 서비스를 제공⦁생산하는 provider들은 항상 동일한 레벨의 서비스를 생산해서 제공하기 어렵다. 제품과 같은 경우에는 기계화하기 때문에 공장에서 항상 같은 성능의 제품을 만들어 낼 수가 있는데, 서비스는 인간이, 즉 사람이 제공하는 것이기 때문에 생산자가 항상 동일한 수준의 서비스를 생산해내기 어렵다. 예를 들면, 스포츠 상품, 스포츠 서비스를 예로 들면 프로야구 경기는 서비스의 한 예다. ‘삼성라이온즈’와 ‘두산베어스’가 3연전을 한다고 했을 때, 두 개의 같은 생산자가 3일 동안 3연전에서 모두 같은 라인업으로 경기를 한다고 해도, 똑같은 결과를 기대하기는 힘들다.

참고 자료

없음
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