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의료서비스마케팅/

저작시기 2016.09 |등록일 2017.02.24 | 최종수정일 2017.06.10 파일확장자압축파일 (zip) | 25페이지 | 가격 7,000원

소개글

이 자료는 의료서비스마케팅 수업에 레포트로 의료서비스마케팅에 대한 정보가 담겨있습니다.
이 레포트는 에이쁠을 받은 레포드입니다

목차

Ⅰ. 의료서비스

Ⅱ. 의료서비스마케팅

Ⅲ. 의료서비스마케팅의 기능
(1) 마케팅의 기능
(2) 의료서비스마케팅의 기능

Ⅳ. 의료서비스마케팅의 필요성
1.의료에 대한 기대와 욕구의 증가
2.경쟁의 심화
3.수익구조 악화
4. 의료서비스의 환경변화

Ⅴ. 의료서비스마케팅 계획

Ⅵ. 의료서비스마케팅 수요와 공급관리
1. 서비스 수요에 대한 이해
2. 서비스 수요관리의 방안
3. 서비스 공급에 대한 이해
4. 서비스 공급능력의 관리방안

Ⅶ. 의료서비스마케팅의 조직
1.조직구조
2.조직문화
3.조직몰입
4. 마케팅 조직구조
5.마케팅조직의 필요성
6.전통적 조직과 역 피라미드형 조직

본문내용

Ⅰ의료서비스
의료서비스란 전문서비스로써 고도의 전문교육을 거쳐 일정한 자격 또는 면허를 취득한 전문가들이 행하는 진료행위의 과정 내지 시스템을 말한다.(박주희 1994) 그러나 오늘날 이 개념에 질병, 상처의 치료와 예방을 위해 병원에서 의료소비자에게 제공하는 모든 인적, 물적, 제도적 행위를 포함시키고 있다.(조희경 1997) 따라서 의료서비스란 의료의 본질적인 행위인 진료, 치료, 청방 및 투약 뿐 아니라 의료행위로 인해 부가적으로 생성되는 의료외적 행위들을 경제적 재화로 개념화 한 것이다.
의료 서비스는 기술적 서비스와 기능적서비스로 나누어지는데. 기술적 서비스란 현대과학의 기술적 지식에 따라 과학적이고 합리적인 의사결정 과정을 통하여 의료인이 환자의 기대수준에 부응하고 진료의 과정에 대해 환자에게 충분히 이해시킴으로서 진료과정과 결과에 긍정적인 영향을 줄 수 있도록 신뢰관계를 형성하고, 환자에게 충분히 안락하고 편안하도록 환자중심으로 서비스 되었는지를 말한다. 기능적 서비스는 의료서비스의 제도적, 물리적 환경에 관한 사항으로 이것은 의료서비스를 받는 환자들의 만족도에 가장 크게 영향을 줄 수 있는 요인들로써 접근성 및 편의성, 물리적 환경, 인적서비스 등을 말한다. (참고논문 : 내부마케팅이 병원종업원의 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향 ,박철민 인제대학교, 보건학석사학위논문, 2007)

Ⅱ의료서비스마케팅
고객(Customer), 경쟁(Competition) 및 변화(Change)의 3C시대에 3C경영은 우리 의료계에 더욱 필요한 경영기법이라 생각한다. Concept이란 업의 개념, Connection은 전략적 제휴, 아웃소싱을 통한 개방형 경영, 네트워크 경영, 그리고 공유경영을 뜻한다. 병원경영 환경이 날이 갈수록 복잡 다양화해져 병원마다 우리들의 고객인 환자를 위한 환자중심 고객만족경영에 경쟁이 치열해져가고 있으며 위기감을 느끼고 있다. 우리 의료계, 의료인들은 환자들이 고객, 손님, 소비자라는 개념에 대한 태도를 먼저 생각해 보아야 한다.

참고 자료

내부마케팅이 병원종업원의 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향 ,박철민 인제대학교, 보건학석사학위논문, 2007
박종원외 3인, 의료서비스 마케팅, 2009
의료서비스의 고객만족도에 관한 연구 김민경 건국대학교 행정대학원 석사학위논문 2010
조직문화와 조직유효성과의 관계 연구, 김영헌 경희대학교 대학원 박사학위논문, 2014
박주희, 의료마케팅, 펴냄 홍, 1999

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3/의료서비스마케팅2.pptx
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