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고객화(Customization) 고객화란 무엇인가

저작시기 2014.04 |등록일 2016.06.15 한글파일한컴오피스 (hwp) | 4페이지 | 가격 800원

목차

1. 서론

2. 본론
1) 고객화란
2) 고객화 사례
3) only for you 맞춤 마케팅
4) only for you 맞춤 마케팅 고려사항

3. 결론

본문내용

1. 서론
기업환경이 급속이 변하고 있다. 기업성과의 측정도 과거 생산자 중심의 산출량기준에서 소비자 중심의 품질만족도 기준으로 변화하고 있다. 생산성이 높은 기업이라도 소비자를 만족시키지 못하는 기업은 수익을 낼 수 없기 때문이다. 따라서 정량적인 생산성지수보다는 상품에 대한 소비자의 다양한 요구를 만족시켜줄 수 있는 기업의 능력, 즉 기업이 고객만족도가 기업성과 측정지표로 더 적절하다고 볼 수 있다. 거기에 맞춰 나온 것이 고객화다. 단순히 제품의 질과 서비스, 브랜드의 이미지로 고객을 만족시키는 수준보다 한층 더 높은 고객 감동의 수준이 고객만족 마케팅의 큰 목표라고 할 수 있겠다.

2. 본론
1) 고객화란
‘고객화’, ‘고객 맞춤화’를 의미한다. 고객의 취향을 파악하고 요구사항에 맞춘 상품 또는 적합한 컨텍스트와 컨텐트 등을 고객의 취향에 맞추거나, 고객 스스로 자신의 선호정보를 입력하여 맞추는 것을 말한다.

참고 자료

위키백과사전
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