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고개만족과 고객 충성도 지수

저작시기 2016.01 |등록일 2016.01.12 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 9페이지 | 가격 500원

소개글

고객만족도, 고객 충성도, 고객추천지수, 고객마케팅, 소비자 마케팅, 소비자 충성도, 소비자 재방문의도 등에 관련된 ppt 참고자료입니다.

목차

1. 고객만족의 의미
2. 고객가치 변화4단계
3. 고객만족척도
4. 고객만족과 재구매율
5. NPS특징
6. 한국의 NPS 순위

본문내용

고객만족
고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써 고객의 재 구매율을 높이고 그 제품 또는 서비스에 대한 선호도가 지속되도록 하는 상태
과연 그럴까?

고객가치 변화 4단계
- 기본가치
이 병원에 가면 이 문제가 해결되겠지? 좋아지겠지?
- 기대가치
이 병원 친절하겠지?
주차는 편하겠지? 찾기 쉽겠지?
설명은 자세히 해주겠지?....
- 희망가치
환자 ‘본인’중심으로 병원의 업무가 흘러갔으면 좋겠다. 대시시간 없고 꼭 맞는 시술법이 있고, 본인의 예산과 맞고….
- 미지가치
고객이 전혀 예상하지 못했던 부분에 대해 감동 받는 단계.
다녀간지 1년이 넘었는데, 내 이름을 기억하고 있다.

참고 자료

없음
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