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SNS와 Big Data를 활용한 삼성생명

저작시기 2015.07 |등록일 2015.12.28 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 31페이지 | 가격 2,600원

목차

Ⅰ. SNS, Big Data, CRM
01 정의
02 관계성도

Ⅱ. 기업사례
01 삼성생명

Ⅲ. 결론 및 시사점
01 결론
02 시사점

본문내용

정의
SNS : 특정한 관심이나 활동을 공유하는 사람들 사이의 관계망을 구축해 주는 온라인 서비스
Big Data : 디지털 환경에서 생성되는 데이터. 방대한 규모, 짧은 생성주기, 수치데이터 뿐만 아니라 문자와 영상 데이터를 포함하는 대규모 데이터
CRM : 고객관계관리. 기업이 고객과 관련된 내 외부 자료를 분석, 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정

관계성도
- SNS
SNS를 이용하여 고객과 실시간 의사 소통을 수행함
SNS를 통해 고객개인정보 및 VOC를 수집, Big Data 구축
- Big Data
수집되고 저장된 Big Date의 정보를 활용하여 효율적인 CRM실행
- CRM
SNS와 빅데이터를 활용한 CRM을 통해 고객만족도 및 기업성과 향상을 도모
- 효용성

참고 자료

없음
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