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소비자 만족을 위한 기업의 통계분석과 다차원 그래픽 분석(4편)

저작시기 2015.12 |등록일 2015.12.04 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 15페이지 | 가격 4,000원

소개글

경영학 마케팅, 소비자 론 등 발표자료나 학위논문 발표 자료를 위한 내용입니다. 작성한 7편의 ppt는 소비자 만족을 위한 비전의 개념, 비전의 수립과정, 전략을 위한 SWOT분석, 만족도 조사결과와 통계분석, 조사결과 요약 및 결론
국내 굴지의 기업들이 소비자 보호를 위한 기업의 브랜드 이미지 제고, 소비자 보호를 위한 실행 계획 수립, 이들에 대한 조사방법을 어떻게 했는지 등의 실제 사례 분석을 2015년 가장 이익율이 많이 상승한 메리츠 증권을 비롯하여 금호 타이어, 에버랜드, POSDATA, , 삼성 sds, 청호 나이스 등의 예를 도표와 함께 설명하였습니다. 여러가지 실 데이터와 사례가 있습니다. 7편의 내용을 전부 활용하시면 박사학위 정도까지 필요한 좋은 견본이 되기에 참고 하시고 다 필요하지 않는 분들은 부분부분 제목을 보시고 참고 하시면 됩니다. 이 자료는 석박사 논문 혹은 대학의 레포트를 작성하는데 참고가 되도록 작성 되었습니다. 그래서 논문의 흐름대로 진행되고 있습니다. 논문의 형식을 갖추고 있어 소논문은 물론 박사학위 논문으로도 참고가 충분 하도록 각주와 참고 문헌을 APA 논문 작성법에 근거한 각주와 참고 문헌을 첨가하였고 1편부터 7편까지 약 60페이지 정도 됩니다. 이 글은 작성방법을 알려 드리기 위해 견본으로 작성한 것이고 본인이 논문을 작성 하실 때 반드시 참고만 하시고 이글을 참고하여 논문을 작성하시면 더 알차고 좋은 논문이 될 것입니다. 참고 문헌을 엄선하여 APA 논문 작성법에 따라 정리하였습니다.

목차

1. 조사설계

2. 응답자 특성

3. 세부항목 만족도 조사 결과 요약

4. 차원 만족도 조사 결과 요약

5. 각 차원별 세부항목 만족도 조사결과
(1) 전략과 실천 정도 차원
(2) 인적자원 관리 차원
(3) 재무/물적 자원 관리 차원
(4) 핵심기술 보유 및 기술지원 차원
(5) 정보수집, 분석, 공유 정도 차원

6. 세부항목 만족도 조사 결과 요약

7. 독자적인 회사이미지 및 브랜드 전략에 대한 내부 의견 조사 결과

8. 강약점 분석

9. 참고문헌

본문내용

1. 조사 설계

<그 림>

* 내부고객 만족도 (Employee Satisfaction Index): 기업 내 구성원의 전반적인 직장생활 만족도를 정량적으로 평가하는 지표
* 내부지원시스템 만족도(Inner Customer Satisfaction Index; Internal Customer Satisfaction Index):
기업 내 전반적 시스템이 구성원들의 직무를 수행하는데 얼마나 만족시키고 있는지를 나타내는 정량적 지표
* 내부고객의 고객지향성 평가 (Customer Oriented Index): 기업 내 구성원이 고객과 관련한 업무를 수행함에 있어 얼마나 만족하며, 또한 고객지향적인 태도 아래 업무를 진행하는지에 대해 정량적으로 평가

<중 략>

6. 세부항목 만족도 조사 결과 요약
최일선 직원에의 권한 위임, 고객만족 관련 교육의 실시, 제안 제공한 내,외부 고객에게 관심과 지원, 고객만족 위한 타사의 성공사례 학습, 고객접점직원에게 필요한 정보시스템 제공

참고 자료

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