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기대된서비스 지각된서비스 - 대한항공

저작시기 2015.04 |등록일 2015.12.03 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 14페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 기대된 서비스와 지각된 서비스 의미

2. 대한항공의 다양한 서비스

3. 대한항공 서비스 분류 ( 첫 장거리 비행시)
1) 대한항공 기내안 기대된 서비스
2) 대한항공 기내안 지각된 서비스

4. 기내 안 불편한 점 & CEO라면 개선할 점
1) 기내 안 사용가능 통화 한계
2) 기내 담요
3) 기내식 탑재량 부족
4) 기내 기본 화장품 추가 배치

5. 기타 추가 서비스

본문내용

기대된 서비스 & 지각된 서비스
기대된 서비스 :기업이 고객에게 제공해야만 한다고 여기는 고객이 기대한 서비스 (기업의 약속, 전통과 사상, 과거의 경험, 개인적인 욕구 등 복합적 상호작용에 영향)
지각된 서비스 : 기업이 제공한 서비스에 대해 고객들이 지각한 서비스 (기업의 물질적/기술적 자원, 서비스요원들의 서비스 태도, 참여고객 등 영향미침)

대한항공의 다양한 서비스
기내소모품
간단한 화장품, 면도기, 휴지, 변기 위생 덮개, 여러 음료/차/커피/맥주/와인, 독서물(주요 일간지,주간지,월간지 등), 고객의 수면을 방해 방지를 위한 각종 스티커
의약품(구급상자, 응급상자, 메디칼 백)
장거리 비행 시 기내영화, 음악, 게임, 라디오 등 제공

참고 자료

없음
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