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인천국제공항 품질 개선 사례 및 조사

저작시기 2015.03 |등록일 2015.07.28 | 최종수정일 2016.06.25 한글파일한컴오피스 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,100원

소개글

인천국제공항 품질개선과 우수기업 조사 사례입니다.

목차

1. 인천 국제공항 소개

2. 인천 국제공항의 품질개선
1) 화물처리시스템(BHS) 구축
2) 자문위원회와 서비스 개선 위원회
3) 서비스 품질 향상을 위한 앞으로의 비전

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

1. 인천 국제공항 소개

인천 공항은 우리나라 최대 공항이자 아시아로 가는 수많은 비행기들의 환승 공항으로써 우리나라의 얼굴이 된 공항이다.
현재 인천 국제공항은 수하물처리시스템 정밀도 1위, 2012년도 서비스 평가 26개 부문 1위, 2년 연속 세계 최고 환승 공항으로 선정, 네티즌들이 뽑은 노숙하기 가장 좋은 공항 등 서비스 품질 관련에서 수많은 업적을 달성했다. 이러한 업적을 이루어 낼 수 있었던 화물처리시스템(BHS), 자문위원회와 서비스개선위원회 설립 등 인천 국제공항의 노력을 살펴보고 더 나아가 인천 국제공항의 서비스 품질 향상을 위한 앞으로의 비전과 지향점은 무엇인지 살펴보고자 한다.

2. 인천 국제공항의 품질개선

1) 화물처리시스템(BHS) 구축
인천공항의 화물처리시스템은 국제항공통신공동체(SITA)가 발간한 '2015 수하물 보고서'에 따르면 수하물 10만개 당 항공기 미탑재 수하물 발생건수로 평가하는 수하물처리시스템(BHS) 정밀도에서 인천국제공항은 지난해 0.7개(오차율 0.0007%)를 기록해 세계 최고 수준으로 나타났다. 이는 같은 기간 전 세계 공항 평균치인 14.6개보다 약 21배나 정밀한 수준이다. 이러한 성과가 나올 수 있었던 이유는 2008년에 도입한 스마트 태그라고도 불리는 RIFD 기술과 항공화물 정보시스템(AIRCIS)를 구축을 통해 화물의 흐름을 전산화 시켰기 때문이다.

RFID는 다음 그림과 같이, 무선주파수를 발산하는 아주 작은 마이크로 칩에 각종 정보를 저장하는 RFID태그와 태그에 저장되어있는 정보를 읽거나 기록할 수 있는 RFID리더와 안테나로 구성되어있다.
RIFD는 많은 장점들을 가지고 있다. 아주 작고 가벼운 전자방식의 태그는 비교적 많은 양(128Kb)의 데이터를 저장 할 수 있다.
그리고 태그의 일련번호 코드는 영구적으로 변경 할수 없어서 데이터의 위조 변조 등이 불가능해 완벽에 가까운 보안을 유지 할 수 있고 반복 사용함으로써 바코드보다 비용이 적게 든다. 또한 시스템은 감시 대상 품목이 한 지점으로부터 다른 지점으로 이동할 때 태그 내부에 저장되어있는 정보를 효과적으로, 실시간으로 갱신 할 수 있는 ‘읽기/쓰기’의 특성을 가지고 있다.

참고 자료

장지승, 박성식, 최홍열, 김종화. 2011. “서비스개선위원회를 활용한 인천국제공항 서비스 전략에 관한 연구”
김용희. 2006. “인천국제공항 수화물처리 효율화에 관한 연구”
김제철. 2014. “인천국제공항의 새로운 20년을 준비하며”. 월간교통. 1월. P32
파이넨셜 뉴스. 2014. 04. 05. “인천 국제공항 수화물처리시스템 정밀도도 세계최고”.
http://www.fnnews.com/news/201504051006100879
인천국제공항 사이트 www.airport.kr
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