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감정노동자 실태와 문제점 해결방안 감정노동자의 특징, 감정노동자 원인, 감정노동자 스트레스 현황, 감정노동자 문제점, 감정노동자 해결방안

저작시기 2015.07 |등록일 2015.07.23 한글파일한컴오피스 (hwp) | 17페이지 | 가격 2,000원

목차

1.서론
1) 주제 선택 이유와 의의
2) 사회학적 이론에 근거한 감정노동자 설명

2. 본론
1) 감정노동의 원인
2) 감정노동자의 현황
3) 감정노동자의 스트레스 원인 및 질병
4) 감정노동자의 대표적 직업(2가지)별 실태

3. 결론
1) 감정노동자의 피해에 대한
2) 느낀점
3) 참고문헌

본문내용

1. 서론
1)주제 선택 이유와 문제의식
서비스업이 발달 하면서 ‘손님(고객)이 왕이다’이라는 말은 현대사회에 와서 어색하지 않는 말이 되었다. 그리고 이러한 손님(고객)들을 대하는 감정노동자들도 꾸준히 증가하는 추세이다. 땅콩회항 사건, 아파트 경비원 욕설 등에서 나타나듯이 감정노동자는 갑을관계에서 을 일 수밖에 없다. 하지만 이러한 감정노동자들의 심리와 태도를 이용하여 갑의 행동을 취하려는 사람이 있기 때문에 사회적·윤리적으로 문제가 생기는 것이다. 그래서 감정노동의 개념과 피해사례, 현황에 대해서 구체적으로 알아보고 나아가 감정노동자들의 피해를 어떻게 하면 줄이고 좋은 방향으로 나가는지 대해서 알아보고자 한다.

2) 사회학적 이론에 근거한 감정노동자 설명
말투나 표정, 몸짓 등 드러나는 감정 표현을 직무의 한 부분으로 연기하기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 수반하는 노동을 말한다. 산업이 고도화되고 서비스업 종사자가 늘어나면서 등장한 노동 형태다. 미국 버클리대 명예교수이자 여성 사회학자인 앨리 러셀 혹실드가 1983년에 낸 책 『통제된 마음(The Managed Heart)』에 등장한 용어다. 감정노동(Emotional Labor)을 하는 사람들을 일러 감정노동자라 한다. 감정노동은 결국 권력관계와 관련이 깊다. 박은지는 “자본주의 사회에서 가장 중요하게 여겨지는 것은 돈과 권력이고, 고학력은 자연스럽게 돈과 권력의 필수 요소가 되었다”면서 “결국 돈과 권력이 없는 저학력의 사람들은 상대적으로 약자가 되고 ‘만만하게 봐도 되는 상대’가 되어버렸다”라고 말한다.
베버가 강조한 합리성이 지배하는 체제, 즉 자본주의 사회에서 관료화가 진행되는데 어느 조직에서든지 관료화를 막을 수 없다고 한다. 감정노동도 이러한 관점에서 본다면 관료화가 가져온 피해이다.

참고 자료

이민, 「고객지원센터(콜센터) 근로자의 감정노동 실태와 근로조건 개선방안 : 증권사 콜센터 중심으로」,고려대학교 정책대학원 : 도시 및 지방행정학과, 2013.2, 9~12쪽
한상근, 「감정노동의 직업적 실태」, 한국직업능력개발원, 2013.04.29.
김한별, 「무례한 승객 참던 女승무원, 억지로 웃다가 결국」, 『중앙일보』, 2013년 4월 30일.
이환주, 「고객 갑질에 냉가슴 앓는 유통가 감정노동자」,파이낸셜뉴스, 2015.01.05
http://www.fnnews.com/news/201501052035180823
황유진, 「“내가 웃는게 웃는게 아니야”…‘스마일 마스크 증후군’에 시달리는 콜센터 직원들」, 헤럴드경제, 2012
(http://news.heraldcorp.com/view.php?ud=20121008000186&md=20121028173545_BL)
정재훈, 「막말·폭언하는 甲의 횡포… 콜센터 감정노동자들 눈물도 말랐다」,연합뉴스, 2015.01.15
청년유니온, 「아르바이트 청년 감정노동의 실태 연구보고서」2014.09.24, 향후과제 참조
http://blog.naver.com/juahae?Redirect=Log&logNo=220132949839
네이버 지식백과 : 감정노동
(http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=2070441&cid=55570&categoryId=55570)
[네이버 지식백과] 블랙 컨슈머 [Black Consumer] (두산백과)
[네이버 지식백과] 스마일마스크증후군
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