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저작시기 2015.05 | 등록일 2015.05.19 파워포인트파일 MS 파워포인트 (pptx) | 30페이지 | 가격 2,000원

목차

1. 서 론
1) 다산 콜센터란?

2. 본 론
1) 시민고객 측면에서의 평가
2) 내부 평가 측면

3. 결 론
1) 정책적 함의

본문내용

업무 부담이 감소했다는 응답이 예상보다 높지 않은 이유
콜센터 도입을 통한 업무부담
1. DB갱신에 따르는 업무 부담
2. 해피콜을 통한 직원 서비스 품질점검
3. 직원대상 CS교육 등
120 도입 초기 새로운 업무부담이 발생한 것이 주 원인
※ 콜센터 개소 이후 민원 업무가 감소했다는 응답자를 대상으로 감소한 민원 업무 시간 및 건수에 대한 – 1일 평균 71분, 평균 5.0건 정도 감소 효과

<중 략>

다산 콜센터의 직무만족도 개선 기여도가 높은 분야에 대한 3순위까지의 복수 응답 결과

1. 전화, 방문 등의 문의 민원감소
2. 해피콜을 통한 직원 서비스 품질점검
3. 직원대상 CS교육 등
120 도입 초기 새로운 업무부담이 발생한 것이 주 원인

참고 자료

없음
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