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소비자 만족도 제고 방안

저작시기 2014.09 |등록일 2014.12.02 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 11페이지 | 가격 2,000원

목차

1. 소비자 만족도의 정의

2. 소비자 만족도 1위 사례

3. 데이터베이스 마케팅 활용
1) DATA MINING
2) CRM

4. CRM 성공 사례
1) 고객을 크게 4분류 타깃 마케팅 시행
2) 1:1 고객 관리-'Fassenger‘

5. 소감

본문내용

2002년 1월부터 시행하고 있는 고객과의 1:1 커뮤니케이션 시스템으로 패션(Fashion)과 메신저(messenger)의 합성어. 문자 메시지 및 이메일을 통해 생일이나 결혼 기념일 등을 알려주는 기능을 한다.
우수 고객이 대상인 만큼 고정 고객의 각 매장에서 메시지를 제공, 판매현장에서 고객의 사이즈 및 구매 특성 등 데이터 베이스를 관리하면서 고객에게 직접 마케팅을 수행하여 2차 구매 유도.

- 고객이 어느 상품을 구입했을 때 구입한 상품과 서비스에 어느 정도 만족하고 있는가를 중요시하는 마케팅 수법.
- 상품에 대한 고객의 만족도, 또는 소비자만족도라고 한다. 상품의 품질과 성능만이 아니라 점원의 서비스, 애프터서비스 등도 포함.

참고 자료

없음
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