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내외부인간과계를위한의사소통

저작시기 2007.07 |등록일 2014.12.02 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 20페이지 | 가격 3,700원

목차

1. 바디 랭귀지
2. 눈으로 말해요
3. 표정으로 말해요
4. 커뮤니케이션의 장애요인
5. 배려하며 말하기
6. 화난 환자와의 커뮤니케이션
7. 잠깐 ! 한번 생각해 봅시다.
8. 인간관계 개선의 방법
9. 좋은 인간관계의 길
10. 휴먼 네트워킹의 중요성
11. 참고문헌

본문내용

눈으로 말해요
포인트 1 : 자리에서 좌측 맨 뒤 사람을 가장 먼저 본다.
포인트 2 : One sentence, One person을 한다.
포인트 3 : 전체가 아닌 교대식으로 1대1 Eye contact한다 .
포인트 4 : 시선을 Zig zag로 움직인다.
포인트 5 : 항상 누군가의 눈을 본다.
Ex) 내부고객- 의사전달 하고자 하는 대상을 정확히 주시
외부고객- 접수시

<중 략>

-아프다고 화내는 환자
큰소리를 내며 화를 내는 환자를 그대로 방치해 둘 경우 진료를 받는 환자에게 악영향을 미친다. 분리시킬 때 “ 아~네 ! 그러시면 이쪽으로 오셔서 자세히 말씀해주시겠어요?라고 물어봄으로써 환자의 불만에 귀 기울이고 충분히 반영하겠다는 의사를 보여주는 것이 좋다

참고 자료

직장생활 내 인간관계 및 매너,2005,홍연화 더난출판사
인간관계(인성향상을 위한),1999,최용학 인문출판사
커뮤니케이션,2006,오노가즈유키 자기계발
잡코리아 ,2007 연합뉴스
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