검색어 입력폼

소통의 핵심 기술, 경청효과

저작시기 2014.04 |등록일 2014.12.01 | 최종수정일 2019.01.23 워드파일MS 워드 (docx) | 5페이지 | 가격 3,000원

목차

1. 커뮤니케이션에 부정적 영향을 미치는 요소로 주체에 따라 말하는 사람과 듣는 사람의 각각 문제를 3가지 선정하여 작성하시오.
1) 말하는 사람 문제
2) 듣는 사람의 문제

2. 공감적 경청을 위한 언어적 커뮤니케이션 스킬5가지와 비언어적 커뮤니케이션 스킬 5가지를 서술하시오.
1) 언어적 커뮤니케이션 스킬
2) 비언어적 커뮤니케이션 스킬

3. 자신의 업무경험을 바탕으로 원활한 커뮤니케이션을 위해 필요한 역량 3가지와 각각의 개선방안에 대해 행동변화를 중심으로 기술하시오.
1) 필요한 역량 3가지

본문내용

커뮤니케이션에 부정적 영향을 미치는 요소로 주체에 따라 말하는 사람과 듣는 사람의 각각 문제를 3가지 선정하여 작성하시오.

말하는 사람 문제

1. 비교와 해석하기
1. 원래 그런 것으로 해석하기
- 그건 원래 하던 것이니까. 그냥 해야 하는 거 아니야.
- 특별한 이유가 없이 그 동안 해오던 것이므로 그냥 그렇게 해야 한다고 이야기 하는 것입니다.

2. 상황이나 집단의 압력으로 해석하기
- 우리 팀에서는 어쩔 수 없어.
상황이 어쩔 수 없었다는 거 잘 알잖아.
- 자신의 어떤 행동이나 반응이 본인이 원해서가 아니라 상황이나 집단의 압력 때문에 어쩔 수 없었다고 이야기 하는 것입니다.

3. 권위자의 지시로 해석하기
- 윗분들의 뜻이 그런데 어쩔 수 없지 않습니까.
팀장님의 지시입니다. 그냥 그대로 해 주십시오.
- 권위자의 지시이기 때문에 나로서는 어쩔 수 없다고 이야기 하는 것입니다.

4. 제도, 정책, 규정, 법규 등으로 해석하기
- 회사 방침이 그렇기 때문에 어쩔 도리가 없습니다.
전 법규대로 행동했을 뿐입니다.
제도, 정책, 규정 등의 이유로 자신의 행동이나 요구를 해석하는 것입니다

2. 당연시 하기

상당히 많은 상황에서 역할상, 사회적 통념상, 자신의 가치관에 비추어 등등의 이유를 들어 당연하다고 이야기 합니다.
물론 상대도 당연하게 받아들인다면 갈등이 야기되지 않겠지만, “이게 왜 당연한 거야?”라는 문제를 제기하게 되면 갈등이 발생하게 됩니다. 이런 가치관 등의 차이에서 오는 갈등은 합의점을 찾기가 어렵습니다.

참고 자료

없음
다운로드 맨위로