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고객 지상주의의 함정(99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라!) 요약 및 감상

저작시기 2014.11 |등록일 2014.11.29 | 최종수정일 2016.06.08 한글파일한컴오피스 (hwp) | 3페이지 | 가격 1,200원

소개글

고객 지상주의의 함정을 읽고, 간략히 요약하고, 이와 관련된 생각을 정리하였습니다.

고객은 더 이상 왕이 아니며, 고객도 계급이 있다는 다소 생소한 접근으로,
이를 위해 기업이 어떻게 해야하는지에 대한 방향성을 볼 수 있을 것입니다.
정리 및 활용에 좋은 자료가 되었으면 합니다.

목차

1장 제품중심주의 : 기초의 균열
2장 고객중심주의 : 새로운 성공 모델
3장 고객 자산 : 가치에 대한 새로운 시각
4장 고객생애가치 : 당신의 고객들이 가진 진짜 가치
5장 고객관계관리(CRM) : 고객중심주의에 다가가기 위한 첫걸음

본문내용

우리는 일상속의 수많은 매체와 광고를 통해, 기업들의 제품과 서비스를 접한다. 그리고 하나같이 고객들을 생각하며 최상의 서비스를 제공할 것을 약속한다고 말한다. 시대가 시대인 만큼 고객 지상주의가 만연한 현실이다.

재화와 용역, 서비스를 제공하는 회사의 가장 큰 목적은 이윤 추구다. 이를 위해 기업들은 이윤을 제공하는 고객들에 최상의 서비스를 제공하고자 노력하며, 마케팅에 힘을 쏟는다. 때로는 무리한 고객의 요구를 받아들임으로써 고객 최상주의를 대변하기도 한다.

고객을 위하는 것이 언제나 옳은 일일까? 기업에 있어 고객은 중요한 대상이지만, 항상 옳지는 않다고 말하고 싶다. 제품과 서비스가 다양하듯 고객 또한 옳은 고객, 옳지 않은 고객이 다양하게 존재하기 때문이다. 기업은 제품과 서비스를 가장 가치 있는 고객들의 욕구와 필요를 연결해야 한다. 즉, 가장 가치 있는 고객을 찾아 그들에게 최상의 서비스를 제공하는 고객중심주의가 필요한 것이다.

참고 자료

없음
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