검색어 입력폼

‘모든 비즈니스는 브랜딩이다’를 읽고

저작시기 2014.01 |등록일 2014.11.14 | 최종수정일 2016.05.10 한글파일한글 (hwp) | 3페이지 | 가격 1,000원

목차

없음

본문내용

브랜딩의 다양한 의미를 제시하고 브랜딩의 전 과정을 체계적으로 알 수 있었으며 성공한 브랜드의 비결을 배울 수 있었다. 마케팅 잘 아는 사람이라면 다 알만한 기본적인 마케팅 법칙이 잘 정리되어 있으며 초보자들에게도 어렵지 않게 읽을 수 있다.

특히 화성에서 온 마케터, 금성에서 온 고객 제품이나 서비스가 문제가 생겼을 때 과연 고객들에게 어떻게 대처해야 되나? 이 문제를 해결하는 방식에 대한 설명이 있는데, 결국 첫째도 공감, 둘째도 공감이라는 것. 문제가 발생했으니, 문제해결에만 집중하면 될 거라고 생각한다면 큰 오산이다.

기업과 서비스에 대한 이미지는 결국 그 기업과 서비스에 대한 감정과 정서에서 비롯된다. 문제가 발생했을 때는 우선 미안함을 표시해야 되고, 문제로 인해 발생했을 불편함에 대한 공감을 전하는 것이 우선이다.

참고 자료

없음
다운로드 맨위로