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[심리학개론] - 직무만족,역할갈등, 역할 모호성이 아웃소싱 업체 직워들의 이중몰입에 미치는 영향

저작시기 2014.10 |등록일 2014.10.21 한글파일한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 2,000원

목차

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본문내용

기업의 아웃소싱 증가는 아웃소싱 업체 직원들의 새로운 이중몰입(dual-commitment)을 만들어내고 있다. 즉 본인을 고용한 회사 그리고 본인이 일하는 고객 회사에 이중몰입을 할 수 있는 것이다. 구체적으로 직원들은 동시에 하나 이상의 이해관련 집단에 소속될 수 있고, 이 소속된 집단들이 본인과 관여가 되어 있다고 인식하고, 동일시 할 때 복수적 몰입이 일어난다. 이때 각 집단들의 목표가 서로 일치하고 통합, 조화 될 때에는 각 집단에 대한 몰입에 긍정적인 영향을 줄 수 있다. 만약 아웃소싱 기업과 고객기업이 공동의 목표 성취를 위한 파트너적 관계에 있다면 아웃소싱 업체 직원들은 두 조직 모두에 높은 수준의 몰입을 보일 수 있으며, 업무 진행과정의 효율성과 생산성 향상을 위해 고객회사의 직원들과 원만한 협력관계를 이룰 수 있게 된다.
하지만 각 집단의 목표가 서로 갈등관계에 있게 되면 직원들은 어느 한 집단의 목표를 선택해야 하는 상황에 놓이게 되어, 각 집단에 대한 몰입 간에 대립적 양상이 나타날 수 있다(김명언, 김효선, 1998). 특히 아웃소싱 기업 같은 경우 노동 비용 감소를 위한 작업 강화를 통해 갈등이 발생할 확률이 높다(Lacity & Willcocks, 1996). 이 외에도 고객회사 직원의 업무 지시와 감독, 훈련, 자원의 사용 등 다양한 부분에서 갈등이 일어날 수 있다. 이로 인해 현장에서 일을 하는 아웃소싱 업체 직원들은 역할 갈등 및 역할 모호성 그리고 이에 따른 스트레스를 경험할 수도 있게 된다(Benson, 1998).

참고 자료

김명언, 김효선 (1998). 노조몰입과 회사몰입: 상호관계성 및 선행변인들. 한국심리학회지: 산업 및 조직, 11(1), 113-135.
양창호, 나상균 (2002). 제조기업 아웃소싱 전략에 대한 실증적 연구. 경영교육논총, 28, 281-304.
Benson, J. (1998). Dual Commitment: Contract Workers in Australian Manufacturing Enterprises. Journal of Management Studies, 35, 355-375.
Lacity, M., & Willcocks, L. (1996). Interpreting Information Technology Sourcing Decisions from a Transaction Cost Perspective: Findings and Critique. Accounting Management and Information Technologies, 53(4), 203-244.
Marquartdt, P. A. (2002). Organizational commitment in long-term outsourcing arrangements: An investigation of a new breed of dual allegiance. Doctoral Dissertation; Kansas State University.
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