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서비스 운영관리 문제 출제

저작시기 2013.05 |등록일 2014.10.18 | 최종수정일 2017.11.13 한글파일한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 2,500원

소개글

서비스 운영관리

저자 김승욱, 임재화, 이재식, 김종원|청람 |2012.08.10

페이지 431|ISBN ISBN 안내 레이어 보기 9788959722792|판형 B5, 188*257mm

책에 나온 내용을 토대로

1~4장 장당 OX문제 10문제, 서술형 2문제씩 출제했습니다.

목차

1장 OX문제
2장 OX문제
3장 OX문제
4장 OX문제

서술형문제 장당 2개씩

본문내용

1. 서비스는 저장(Stock)의 개념인 행위로써 파악되기 때문에 유형 제품과 구별된다.( )
정답 : X / 저장(stock)이 아닌 흐름(flow)에 대한 설명이다.

2. 서비스는 고객이 요구하는 주관적·심리적 효용인 만족이나 혜택을 제공하는 것이다.( )
정답 : O

3. 서비스의 특성 중 무형성은 서비스는 객관적으로 누구에게나 보이는 형태로 제시할 수 없으며 물체처럼 만지거나 볼 수 없다는 특성이다. ( )
정답 : O

4. 서비스는 소비자가 서비스를 제공받는 고객일 뿐이다.( )
정답 : X / 고객도 생산요소의 하나로써 서비스 제공자의 생산과정에도 참여하게 된다.

<중 략>

11. 시스템은 개별목표를 달성하기 위해 서로 관련성을 가진 구성요소들의 모임이다. ( )
정답 : X / 개별목표가 아닌 공동목표이다.

12. 서비스 운영시스템은 언제, 어디서, 어떻게 서비스가 고객에게 제공되는가에 관계되고 가시적 요소로서 고객 과의 접촉은 이루어지지 않는다. ( )
정답 : O

13. 서비스 제공시스템은 언제, 어디서, 어떻게 서비스가 고객에게 제공되는가에 관계되고 가시적 요소로서 고객 과의 접촉은 이루어지지 않는다. ( )

<중 략>

6. 서비스 경쟁 우선 순위의 종류에 대해 설명하시오.
① 원가(Cost) : 생산과정의 자동화, 지속적 개선, 학습효과에 의한 생산성 향상을 통해 달성
② 품질(Quality) : 양질의 서비스를 창출하는 서비스 하부구조의 개선 및 유지
③ 시간(Speed) : 여유자원의 보유나 서비스 과정의 신속화로 달성
④ 유연성(flexibility) : 양적유연성과 상품유연성으로 나뉜다. 양적 유연성은 수요의 양적 변동에 대응할 수 있 는 능력이고 상품유연성은 고객 니즈에 충족시킬 수 있는 상품의 다양성 정도를 나타낸다.
⑤ 납기(delivery) : 고객의 시간적 요구 사항을 정확하게 지킬 수 있는 능력으로 운영시스템의 합리성과 직원의 업무능력에 달려있다.

참고 자료

없음
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