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[고객만족] 위메프 고객감동 서비스 마인드 교육(1교시 고객서비스란 무엇인가?) -cs강사과정 커뮤니케이션 cs교육자료-

저작시기 2014.04 |등록일 2014.07.31 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 11페이지 | 가격 1,500원

소개글

위메프 고객감동 서비스 마인드 교육이란 주제의
1교시 고객서비스란 무엇인가? 라는 첫번째 시간 강의 자료 입니다.

최근 소셜커머스 시장의 큰 영향을 주고 있는 위메프의 직원분들께 고객감동에 관한 서비스
마인드 확립을 목표로 강의한 자료로써 본 자료를 마탕으로 cs교육 및 강의자료 작성 시
유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

Ⅰ. 고객의 정의
Ⅱ.서비스의 정의
Ⅲ. 고객만족이란?
Ⅳ. 고객만족의 필요성
Ⅴ. 고객만족의 사례
Ⅵ. 고객서비스의 방향

본문내용

Ⅰ. 고객의 정의

1.고객이란?
불특정 다수의 사람을 상객으로 모시고 단골손님으로 유지하되 떠돌아 다니지 않는 손님으로 만들어 항상 돌보고 생각하고 찾아보고 사랑하고 보살펴야 하는 존재이다

2.고객의 중요성
고객이 없으면 어떤 회사도 존재할 이유가 없다.그리고 모든 직원은 내부 고객이든 외부 고객이든고객을 가졌기 때문에 열광적인 서비스를 제공해야 한다

3.시대에 따른 고객 개념의 변화
경쟁력이 거의 없던 시대 => “고객은 소비자이다”
경쟁이 시작되는 시대 => “고객은 봉이다”
경쟁이 심화되던 시대 => “고객이 왕이다”

Ⅱ. 서비스의 정의

1. 서비스의 정의
친절,봉사,상대방의 부탁을 들어 주는 것
그러나 현대사회에서 서비스의 의미가 제한적으로 쓰여지기도 한다
Ex) “커피는 서비스로 드려요” “이 식당은 서비스가 만점이야” 등

참고 자료

없음
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