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리엔지니어링의 실시단계

저작시기 2014.07 |등록일 2014.07.31 한글파일한컴오피스 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,500원

목차

1. 제 1 단계 : 조직을 준비시킨다.
2. 제 2 단계 : 작업수행 방식을 근본적으로 다시 생각한다.
3. 제 3 단계 : 새로운 비즈니스 프로세스를 중심으로 조직구조를 재편한다.

본문내용

리엔지니어링은 조직의 경쟁 환경, 전략, 그리고 목표 등을 포함하는 조직상황을 심사해서 명확하게 해명하는 일부터 시작한다. 조직의 경쟁환경의 변화는 기업 활동의 방법을 근본적으로 과감하게 변화시킬 필요성을 알려줄 수 있다. 예를 들어 미국의 전화회사인 GTE사(GTE Telephone Operations)의 경영자들은 리엔지니어링을 시작하기 위한 준비단계에서 정부의 규제해제가 공중전화와 장거리 전화분야에서 시작되었지만, 그것이 곧 지역전화 분야에도 확산될 것이라고 결론을 내렸다. 이것은 엄청난 과당경쟁을 초래할 것이고 따라서 과거 규제 속에서 보호를 받던 환경에서 굳어진 밝은 경영방식은 기업에 높은 비용부담을 안겨줄 것이라는 결론에 도달하였다.

<중 략>

핵심 프로세스란 전략적 성공을 위해서 반드시 필요한 프로세스를 말한다. 투입물에 가치를 부가해서 산출물로 전환시키는 활동들로 구성되는 운영프로세스가 대표적인 핵심프로세스이다. 핵심프로세스는 흔히 조직의 제품이나 서비스를 공급하는 데 사용되는 여러 가지 활동들을 열거하는 프로세스 지도(Process map)를 개발함으로써 조사될 수 있다. 예를 들면 GTE사는 자사의 핵심 프로세스는 (1) 고객이 전화회사를 선택하는 활동, (2) 고객이 자사의 서비스를 사용하는 활동, (3) 고객이 자사에 요금을 지불하는 활동 등으로 구성된 것으로 결정했다. 이와 같이 고객이 자사의 서비스를 선택하고, 사용하고, 지불하도록 하기 위해서는 회사는 여러 가지 작업을 수행해야 하는 데, 이러한 작업 흐름이 프로세스 지도에 표시된다.

<중 략>

이러한 구조조정의 결과 흔히 범기능적 팀을 핵심적 특징으로 하는 프로세스 기반 구조(Process-based structure)가 나타난다. 프로세스 기반 구조의 중요한 요소는 결근률이나 고정건수(grievances) 같은 종업원 행동을 측정하는 것이 아니라, 생산성, 고객만족, 그러고 원가절감 같은 프로세스의 성과를 평가하도록 뒷받침해 주는 새로운 정보 및 측정 시스템이다. 여러 가지 정보기술이 새로운 구조의 필수적인 요소임은 물론이다.

참고 자료

없음
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