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대한항공과 아시아나항공 소셜매체 이용분석

저작시기 2014.05 |등록일 2014.07.16 | 최종수정일 2016.02.17 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 34페이지 | 가격 4,000원

목차

1. FACEBOOK
2. TWITTER
3. ME2DAY
4. BLOG
5. YOUTUBE
6. 결론

본문내용

02. TWITTER
• KOREAN AIR
전용 계정을 통해 집중적으로 운영하여, 팔로워 수는 적으나 각 계정에 적합한 정보를 제공하여 전문화를 살리고, 고객들에 대한 빠르고 친근한 대응과 참여를 유도하는 콘텐츠를 제공하여 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 관계를 유지
• ASIANA AIRLINES
다국어 서비스 제공과 비행편과 같은 정보를 제공하여 팔로워 수에서는 압도적으로 많으나, 고객참여형 콘텐츠 부족과 리플라이를 통한 소통 및 고객의 질문에 대해 느린 답변을 통해 고객관리 소홀

<중 략>

05. YOUTUBE
• KOREAN AIR
국내와 해외전용 계정을 따로 운영하여 각 계정에 맞는 콘텐츠를 지속적으로 게시하여 구독자들에게 꾸준히 정보를 전달하고, 구독자들을 위한 참여형 프로모션 이벤트를 진행, 단순한 일회성 이벤트로 끝내는 것이 아닌 고객들의 직접적인 공유를 통해 대한항공 프로모션을 재 확산
• ASIANA AIRLINES
지속적이지 않은 콘텐츠 업로드와 일회성이 강한 콘텐츠 게시로 일시적으로 구독자 수와 동영상 뷰 수는 높일 수 있으나, 이는 오래가지 못하며 구독자들에 대한 관리 소홀

참고 자료

없음
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