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오퍼레이션 매니지먼트 - IBM 사례연구

저작시기 2012.04 |등록일 2014.07.08 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 46페이지 | 가격 1,300원

목차

1. IBM에 대하여
2. CASE Question & Answer
3. Proposal
4. 질의응답

본문내용

IBM (International Business Machines)
미국의 세계적 컴퓨터 회사, 세계 최대의 IT 솔루션 회사
설립: 1911년 CRR사로 출발 1924년 IBM으로 개명
자본금: 452억 달러

+경영 이념+
모든 고객의 성공을 위해 헌신
회사와 세상을 위한 혁신
모든 관계에 있어 신뢰와 개인적 책임

<중 략>

Distribution의 채널 안에서 재고를 상 위쪽으로 이동을 통한 비용 절감 효과 기대

 생산성 및 효율성 증대에 따른 비용 절감에만 초점을 두어 고객들의 편익을 무시하고 있다. 고객 수리시간의 적정성에 더 초점을 두어 고객 Loyalty를 기대하는 것이 낫다고 생각한다

2. 현장에서 사용되는 모든 제품을 다시 테스트 한다

 품질은 곧 서비스로 이어진다. 올바른 품질의 부품 공급은 customer engineer로 하여금 안정감을 줘 수리에 집중할 수 있게 해준다, 이를 통해 안정적인 고객을 확보 할수 있으며, 초기 비용 보다 그 이익이 크다고 보여진다.



참고 자료

없음
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