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병원코디네이터의 역할이 고객만족 및 조직성과에 미치는 영향[병원코디네이터]-병원관리학과 논문형 레포트 자료-

저작시기 2014.07 |등록일 2014.07.05 한글파일한컴오피스 (hwp) | 14페이지 | 가격 3,500원

소개글

병원코디네이터의 역할이 고객만족 및 조직성과에 미치는 영향이란 주제의 병원관리학과 논문형 레포트 자료

의약분업 이후 늘어나는 병원수에 따라 병원의 매출을 좌우하는 또 하나의 핵심 역량이 바로 병원코디네이터들의 역할 입니다. 병원코디네이터들이 고객만족을 위해 노력하고 그 영향이 조직성과에 미치는 영향을 분석한 자료로써 본 자료를 바탕으로 레포트 및 자료 제작 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

I. 서 론

II. 이론 고찰
1. 병원코디네이터
2. 병원코디네이터 역할과 성과

Ⅲ. 연구방법
1. 자료수집 및 분석방법
2. 설문지 구성

IV. 실증분석
1. 조사대상자의 일반적 특성
2. 신뢰도 및 타당성 검증
3. 직무역할이 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향력의 검증
4. 가설검정 결과

V. 결 론

본문내용

국민의 생활수준 향상과 의료기술의 발전으로 의료시장의 변화, 의료 환경의 변화, 삶의 질 향상 등 사회·경제적 환경의 변화와 함께 건강권에 대한 인식이 보편화됨에 따라 의료서비스산업 환경이 새로운 변화의 시기를 맞이하고 있다. 보건의료산업의 한 유형으로 분류되는 의료서비스 산업은 고부가가치와 고용을 창출하는 미래 신 성 장 동력산업으로서 전 세계적으로 확산되고 있으며, 정보통신산업과 생명공학산업 및 관광산업을 비롯한 기타 관련 산업과 동반해 국가전략산업으로 육성하고, 경쟁적 우 위를 선점하기 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 우리나라에서도 의료시장의 경쟁격 화, 의료서비스의 개방, 고객의 의료서비스에 대한 기대의 증가 등 의료 환경의 변화 로 인해 의료시장의 패러다임이 변화하면서 서비스 마케팅의 비중이 크게 증가하고 있으며, 이러한 상황에서 의료기관에서 제공되는 고품질 의료서비스나 상품은 치열한

1) 서비스접점에서 병원코디네이터 직무역할에 대한 중요도-성취도분석(2013)연구의 후속논문임

2) 주저자

3) 교신저자

경쟁 속에서 생존을 위한 필수과제가 되어 가고 있다(Zeithaml & Berry Parasuraman, 1996; Zeithaml & Bitner 1994). 최근 의료 환경의 가장 큰 변화는 의료기관 중심의 시장에서 고객 중심의 시장으로 질적 전환을 보이고 있다는 점이다.

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