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직무 스트레스 원인과 해결책

저작시기 2014.05 |등록일 2014.06.29 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 13페이지 | 가격 1,500원

목차

1 직무스트레스란?
2 직무스트레스로 인한 갈등
3 감정노동이란?
4 감정노동
5 해결방법

본문내용

조직 내에서 직무와 관련된 스트레스를 직무스트레스라 하는데, 직무스트레스는 조직특성과 개인속성 간의 상호작용으로 발생하는 것이라 할 수 있다.

- 조직에서 요구하는 업무+개인특성사이의 충돌

시간 내에 마쳐야 할 과중한 업무라든가 성과, 상사 혹은 동료와의 불편한 인간관계 등 조직 내에서 스트레스가 없는 상황이란 불가능하다.

<중 략>

조직이 요구하는 바람직한 감정 표현을 하려고 애쓰는 행위를 감정노동 (Emotional labor)
Ex)대표적으로 고객과 접촉이 많은 서비스직(직접+간접)

감정노동자는 업무를 수행하면서 바람직한 감정을 표현하기 위해 자신의 실제 감정을 숨겨야 하는 상황이 자주 연출되고 그에 따른 보상이 적절하지 않기 때문에 직무스트레스에 더욱 더 민감하다.

참고 자료

없음
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