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이마트

저작시기 2002.01 |등록일 2014.05.31 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 20페이지 | 가격 2,000원

목차

1. 이마트
2. 관계마케팅
3. 내부마케팅

본문내용

1993년 11월 이마트 1호점
→ 현재 146개점 확대
할인점 점유율 1위
소비자 인지도 1위
1997년 중국 진출
→ 현재 10호점 운영
글로벌 종합 유통기업 성장

<중 략>

관계마케팅
고객 = 동반자
고객과의 유대관계 형성, 유지, 발전
기업과 고객간의 쌍방향 커뮤니케이션
고객 유치 ▶ 고객 유지 ▶ 고객과의 관계 제고
기업 : 이익 증가, 운영비 감소, 구전 효과, 이직률 감소
고객 : 신뢰 혜택, 사회적 혜택, 특별대우

<중 략>

서비스 교육 실시
매주 화요일 아침 9시 ~ 오후 3시
주요 내용 : 직무에 대한 이해
CS 교육용 동영상 시청 후 테스트
매장 내 제품 위치 암기 및 테스트
성희롱 교육 및 안전 교육 실시
실제 현장 상황에서 유연하고 효율적인 대처 강조
(본인의 경험담도 발표할 예정)

참고 자료

없음
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