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서비스 경영(빌리지볼보)

저작시기 2013.07 | 등록일 2014.05.08 한글파일 한컴오피스 (hwp) | 2페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?
2. 서비스의 다섯 가지 특성이 빌리지 볼보에서는 어떻게 구현되고 있는가?
3. 빌리지 볼보는 지원부서(예:수리 작업)를 어떻게 공장처럼 관리할 수 있었는가?
4. 어떻게 빌리지 볼보는 볼보딜러들로부터 차별화 할 수 있었는가?

본문내용

1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?
- 서비스 패키지는 크게 5가지로 볼 수 있다. 지원설비,보조용품,명시적서비스,묵시적서비스,정보이다.
●지원 설비 : 신축건물, 4개의 작업장, 사무실, 대기실, 보관실
●보조 용품 : 차량 수리 장비, 셔틀, TV, 의자, 음료자판기, 지역신문 및 잡지
●명시적서비스 : 차량 수리, 차량내부청소, 셔틀운행, 관련업체와의 네트워크 서비스, 상담서비스, 차량정비내역관리 서비스. 예방서비스
●묵시적서비스 : 차량수리서비스의 신뢰감, 예약으로 인한 시간낭비 감축, 차량에 대한 친절한 상담으로 인한 만족감
●정 보 : 개별 차량 수리 내역철, 관련업체 네트워킹, 고객의 미래 교체시기정보

2. 서비스의 다섯 가지 특성이 빌리지 볼보에서는 어떻게 구현되고 있는가?
●프로세스에 고객이 참여
- 문제점을 이해하기 위한 시험 운행 및 토의, 차량서비스내역 유지, 사장 수리공과의 토의,(정비교육)
●생산과 소비의 동시성
- 고객이 대기실에서 편의시설과 함께 기다리는 동시에 수리 실시

참고 자료

없음
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