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CRM과제 사장의 고민(문제)을 해결하라

저작시기 2013.06 |등록일 2014.04.23 | 최종수정일 2014.05.07 한글파일한컴오피스 (hwp) | 4페이지 | 가격 3,700원

목차

1. 문제의 배경
2. 문제 해결 목표
3. 문제 해결 방안

본문내용

1. 문제의 배경
- 왕십리 인근에서 한양반점을 운영하고 있는 싸사장은 한때 왕십리 인근 지역에서 매출 1위 점포의 잘 나가던 CEO였다. 그러나 최근 원재료 가격상승과 경기침체, 대체재(국수집, 우동집, 월남국수 등) 증가로 가게 운영에 어려움을 겪고 있다.

- 고정적인 이득을 가져다주던 인근지역 점포주나 일반 고객들의 로열티도 예전 같지 않다. 무차별적 가격 할인으로 치킨게임에 접어든지 오래이며, 가게 별 특징도 없다보니 손님들은 가격이 싼 곳으로 옮겨가는 추세다. 최근 신규아파트단지가 들어서면서 큰 기대를 해봤지만, 별로 효과도 없다.

- 매출이 줄다보니 직원들도 의기소침해져 예전의 활력을 찾아볼 수 없다. 주방장의 잦은 교체로 음식 맛이 계속 바뀐다는 불만도 높아지고 있다.

2. 문제 해결 목표
- CRM 도메인 전문가인 당신은 싸사장의 고민을 해결하라!

참고 자료

없음
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