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택배서비스 개선방안

저작시기 2012.08 | 등록일 2014.01.21 한글파일 한컴오피스 (hwp) | 4페이지 | 가격 500원

소개글

우리나라의 택배서비스의 문제점을 파악하고 그에 따른 개선방안을 안내합니다.

목차

1. 개 요
2. 현황 및 문제점
3. 개선방안
4. 기대효과

본문내용

1. 개 요
지금까지 전 세계인들은 점점 좋아지고 발전해가는 문명사회에서 살아가고 있다. 그중 한가지인 택배서비스 또한 조금 더 진화되는 모습으로 소비자들에게 다가가고 있다.
이렇게 편리한 택배, 소비자들은 편리하게 이용되어 지고 있지만 직접 운영하는 물류업체나 배송기사들은 하루하루 시간에 쫒기며 안전을 보상받지 못한 채 배송을 하고 있는 실정이다.
그러므로 배송기사들은 소비자와 서로 마찰이 생기면서 서비스적인 불만의 목소리가 자주 나타나고 있다.
이런 부분을 제외하고는 현재 불편함 없이 이용되어지고 있는 택배를 어떻게 하면 더 편리하고, 만족함을 갖으면서 이용할 수 있을지 생각해 보았다.
배송기사의 근로환경 및 처우개선과, 영업소의 환경개선, 조금 더 활성화된 픽업서비스와
휴일 운영 전용 택배이다.

2. 현황 및 문제점
대한상공회의소가 택배 서비스를 이용하는 20대~50대 소비자를 대상으로 택배서비스 이용 실태를 조사했는데, 그 결과 소비자 1인당 택배를 주고받는 횟수가 한 달 평균 7.3박스에
이르는 것으로 조사되었다.
소비자들이 택배에 대한 만족도는 95.9%로 상당히 높은 것으로 나타났는데 반면 고객들이
생각하는 택배의 개선사항으로는 배송기한 준수(50%)를 꼽았다고 한다.
이처럼 택배서비스를 이용하는 것에는 현재 상황으로써는 대부분 불편함 없이 이용되어지고 있다. 하지만 조사결과에 반영되었듯이 50%가 넘는 개선사항으로는 배송기한 준수라고 나와 있다.
왜 이렇게 대체로 만족했던 고객들이 이렇게 배송기한 준수에는 불편함을 느끼게 되었을까?

첫째. 아무리 배송기한을 맞추려고 하여도 배송기사와 시간은 한정 되어 있는 반면에 배송물량은 그보다도 훨씬 많이 있기 때문에 배송이 점점 늦어지는 것이다.
물동량에 비해서 배송기사의 부족으로 인해 항상 배송기사들은 시간에 쫓기며 배송을 하게 되는데
배송할 시간도 부족한 마당에 그들에게 양질의 서비스를 기대하는 것 자체가 무리인 것 같다.

참고 자료

없음
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