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인천공항공사의 서비스 마케팅

저작시기 2013.07 |등록일 2013.09.27 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 31페이지 | 가격 5,000원

목차

인천공항공사
인천공항공사 연혁
2002년의 인천공항공사
서비스개선위원회
현재의 인천공항

인천공항공사 서비스 마케팅
3p 서비스 개선
4p mix

결론
서비스 마케팅 시사점
SWOT, Competitor

본문내용

공항 상주기관 및 업체 모두
각각의 지향목표와 조직문화를 가지고 있어, 큰 그림에서의
공항이라는 개념 부재

대규모 공항의 운영 노하우
부족 및 개항 이후 공동의
목표 상실

공항직원들의
서비스 마인드 부족

ISO/IEC : ISO/IEC 20000 : IT서비스 관리체계 국제표준 인증
2013년 인천공항세관은 국제공항협의회(ACI)가 주관하는 세계공항서비스평가(ASQ) 세관부문에서 전 세계 198개국 중 1위

참고 자료

국토교통부 : www.molit.go.kr
인천 국제 공항 : www.airport.kr
인천 국제 공항 문화 예술 공연 : blog.naver.com/cultureport
인천 국제 공항 인재개발원 : academy.airport.kr/
한국교통연구원 : www.koti.re.kr
논문 : 서비스개선위원회를 활용한 인천국제공항 서비스 전략에 관한 연구
논문 : 인천국제 공항 글로벌 경쟁력에 관한 연구
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