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토론(경영전략)-고객측면 경쟁우위 및 전략목표

저작시기 2013.08 |등록일 2013.08.27 한글파일한컴오피스 (hwp) | 1페이지 | 가격 700원

소개글

고객 측면의 경쟁우위 달성방법과 전략목표와 성과 측정치표 작성
-스마트폰 제조기업의 예-

목차

1. 고객관점 경쟁우위 달성방법
2. 전략 목표
3. 고객 성과측정지표 작성

본문내용

1. 고객관점 경쟁우위 달성방법
BSC에서 고객 관점은 고객의 입장에서 고객가치 창출과 차별화를 위한 전략을 수립하는 것이다. 즉, 기업이 고객들에게 어떤 모습으로 보여야 하는지와 관련된다. 시장점유율 및 시장선도 제품의 판매비율 증대, 새로운 목표고객(target customers, 높은 수익성이 예상되는 고객층) 및 기존 고객의 확보 전략, 고객가치 창출을 위한 영업효율성 증대, 고객과의 친밀성 증대 및 제품·서비스의 시장선도전략 등이 이에 포함된다.

2. 전략 목표
경영전략의 핵심은 고객가치창출이다. 고객가치는 기업이 제공하는 제품, 가격, 서비스, 고객계 및 이미지의 배합에 의하여 창출된다. 고객가치창출 전략은 목표고객을 정의한 다음, 새로운 고객을 획득하거나 기존 고객을 계속 보유하거나 또는 관계를 심화시키기 위하여 경쟁기업과 차별화하는 전략이다. 이 전략이 중요한 이유는 고객관계를 개선하기 위하여 고객과 내부프로세스를 연결시키는 역할을 하기 때문이다. 기업들은 다른 기업과는 차별화된 고객가치창출 전략을 가지고 있다.

참고 자료

없음
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