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고객과의 공감대화

저작시기 2013.03 |등록일 2013.05.13 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 18페이지 | 가격 1,500원

목차

1. 대화의 15% 법칙
2. 대화 “3” Point
3. 경청의 요령
4. 경영효율의 장애요인
5. 되묻기
6. 배려하며 말하기
7. 쿠션언어
8. 칭찬요령 7가지
9. 고객에게 말할 땐 다양한 음으로
10. 대화를 잘하는 방법 Point 5
11. 공손한 말씨

본문내용

대화의 15% 법칙 전문적인 훈련을 받지 못한 경우, 말하는 사람은 자신이 의도한 50% 밖에 전달하지 못하며 듣는 사람은 말하는 사람의 30% 밖에 이해하지 못함

결과적으로 말하는 사람의 의도에 비해 15% 밖에 전달 못함

<중 략>

대화 “3” Point
경청 하기
배려하며 말하기
칭찬 하기



눈으로 보며~
마음으로 받아들이고~
왕으로 받들어 준다

경청의 요령
산만해 보일 수 있는 행동을 멈춘다
시선을 상대방과 맞춘다
표정을 부드럽게 한다
맞장구를 적절하게 사용한다

참고 자료

없음
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