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콜센터 솔루션 업계 (CRM)

저작시기 2013.05 |등록일 2013.05.05 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 30페이지 | 가격 3,000원

소개글

고객관계관리 과목에서 A+ 받은 자료입니다.
콜센터 솔루션업계의 고객관계관리는 어떻게 이루어지는지 개념과 정의를 짚어보며
여러 기업들의 현황과 다양한 예시와
사례분석을 통해 고객관계관리의 역할을 보다 더 손쉽게 이해할 수 있을 것 입니다.

목차

1. 콜센터 솔루션이란?
2. 콜센터 솔루션 시장개요
3. 국내 벤더사_중소기업
4. 국내 벤더사_대기업
5. 결론
Appendix

본문내용

컨택 센터 ; Contact Center

전화와 컴퓨터의 연동기술인 컴퓨터와 전화 통합, 디지털 음성처리 등 다양한 기술을 접목시켜 기업 고객을 대상으로
정보안내, 고객문의, 불만 접수/처리 등 고객과의 커뮤니케이션 활동 및 다양한 편리를 상담원을 통해 제공하는 On/Off상의 채널로 One-Stop, One-Call 서비스를 의미

컨택센터 시장은 기업의 고용정책 변경, 전문적인 고객서비스 필요성 증대 및 IT의 진화로
인한 고가의 시스템과 시설 장비들에 대한 직접 투자의 부담 등에 따라 컨택센터 아웃소싱
수요가 확대되고 있으며, 컨택센터의 진화단계에 맞게 실행할 수 있는 인프라로 변모하게 되
면서, 인프라의 전문성 확보에 따른 투자의 어려움으로 인해 전문 아웃소싱업체의 시장확대
가능성은 점차 높아져 가는 추세입니다. 또한, 해외 컨택센터 시장은 비즈니스 트랜스포메이
션이 더해진 아웃소싱 서비스의 확산이 전체 시장 성장의 주요 견인차로 작용하고 있습니다

참고 자료

없음
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