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이벤트 기반 마케팅(고객관계관리)

저작시기 2013.05 |등록일 2013.05.05 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 22페이지 | 가격 2,200원

소개글

고객관계관리 과목에서 A+ 받은 자료입니다.
은행업계에서의 이벤트 마케팅은 어떻게 이루어지는지 개념과 정의를 짚어보며
여러 기업들의 현황과 다양한 예시와
사례분석을 통해 고객관계관리의 역할을 보다 더 손쉽게 이해할 수 있을 것 입니다.

목차

1. 이벤트기반 마케팅(EBM)이란?
2. 이벤트기반 마케팅의 도입 시기 및 배경
3. 이벤트기반 마케팅의 중요성
4. 이벤트기반 마케팅의 특징
5. 이벤트기반 마케팅의 유형
6. 이벤트기반 마케팅 프로세스
7. 사례 1
8. 사례 2

본문내용

이벤트기반 마케팅(EBM)이란?
EBM은 기존의 타깃 마케팅(target marketing)에 비해 접근 방식에서부터 근본적인 차별성을 갖는다. 타깃 마케팅이 제한된 정보를 바탕으로 특정 상품에 대한 잠재 고객을 추출하는 방식인 데 비해,EBM은 각 고객에게 발생한 이벤트를 감지함으로써 고객의 요구 사항을 유추하고 보다 적극적으로 접근하는 `고객 중심적`인 기법이라고 할 수 있다.
정보 업데이트가 최소 수주 내지 수개월에 걸쳐 일어나는 기존 방식과 달리 EBM은 1일 단위의 고객정보 업데이트를 가능하게 한다. 따라서 기업으로서는 이벤트가 발생할 때마다 최신 정보를 바탕으로 고객과 접촉할 수 있어 평균 반응률이 크게 향상되는 결과를 기대할 수 있다.
실제로 EBM을 도입한 한 해외 종합금융회사는 고객이 원하지 않는 상품에 대한 푸시(push)형 마케팅을 대폭 줄이는 대신, 이벤트 기반의 마케팅에 집중함으로써 고객만족도를 17% 이상 끌어올리는 효과를 거둔 것으로 보고됐다.

참고 자료

없음
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