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공공기관 서비스 품질의 고객충성도 결정요인

저작시기 2013.03 |등록일 2013.04.30 한글파일한글 (hwp) | 24페이지 | 가격 50,000원

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 선행연구 검토 및 분석의 틀
1. 선행연구 검토
2. 연구 분석틀 사 용
3. 연구 가설의 설정

Ⅲ. 실증분석을 통한 가설검정 결과
1. 조사대상자의 특성
2. 타당도 검증
3. 분석결과

Ⅳ. 결론

본문내용

Our financial environments of change need to new strategy for new marketing with powerful sales competitive in domestic and abroad. The National Federation of Fisheries Cooperatives of electronic banking services to meet the global competition, depending on the financial institution’s competitive strategy for actively retaining loyal customers for new leap forward and market position reconsideration and the existing requirements.

<중 략>

사용된 측정항목이 측정하고자 하는 개념이나 특성을 정확히 측정하고 있는가에 대한 타당성을 분석하기 위해 독립변수인 수협 전자금융 서비스 품질에 대한 요인분석을 각각 실시하였다. 요인추출모형에 있어서는 구해진 자료의 손실을 최소화하면서 요인의 수를 적절히 줄이기 위한 주성분분석을 사용하였고, 요인의 회전방법은 베리멕스에 의한 요인분석을 실시하였다. 이때 평가기준은 아이겐 값이 1을 넘는 요인들을 추출하였으며, 요인적재 값은 0.3이상으로 설정하였다.

<중 략>

본 연구의 가설검증결과 수협 전자금융서비스와 공공행정서비스에 대해 고객만족 요인이라는 고객측면의 탐색적 연구로서 향후 심도 있는 연구를 위한 기초를 제공하였다는 점과 고객만족을 매개변수로 채택하여 수협 전자금융서비스와 공공행정서비스 고객충성도 간의 영향관계를 살펴봄으로써 수협서비스 이용자들의 고객충성도를 높이기 위해서는 고객만족을 높여야하고, 고객만족을 높이기 위해서는 고객들이 지각하는 서비스품질 요인의 수준을 높여야 한다는 연구결과를 제시하였다는 점에서 의의를 찾을 수 있다.

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