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11번가의 CRM 전략

저작시기 2011.10 |등록일 2013.04.27 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 33페이지 | 가격 2,500원

목차

1.기업소개
2.환경분석
3.11st CRM
4.11st CRM의 문제점
5.11st 향후전략

본문내용

제휴 서비스
금융사 및 통신사와 제휴를 통한 혜택 & 서비스 제공
금융사 및 통신사와 제휴를 통한 혜택 & 서비스 제공
금융사 및 통신사와 제휴를 통한 혜택 & 서비스 제공
11st와 경쟁기업들 간의 CRM 비교
기업소개
환경분석
11st CRM
11st CRM
문제점
11st
향후전략

(자료출처 : 각 오픈 마켓 홈페이지)
VIP 서비스
적극적이고 공격적인 VIP대상 이벤트 및 혜택 제공
등급별 큰 차이가 보이지 않는 VIP대상 서비스
적극적이고 공격적인 VIP대상 이벤트 및 혜택 제공
11st와 경쟁기업들 간의 CRM 비교
기업소개

<중 략>

OK캐쉬백을 활용한 CRM
OK캐쉬백 적립
SK의 고객들을 11번가의 고객으로 만들 수 있는 기회 발생.
11번가 고객이면서 SK고객 일 때, 고객 로열티 발생.
(SK활용한 모든 이벤트+혜택에 해당)
(자료출처 : 11번가 자사 홈페이지)

4. SK 그룹의
전폭적인 지원사격
SK 그룹의 전폭적인 지원사격

참고 자료

없음
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