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[업무태도][직무태도][업무]업무태도(직무태도)의 기능, 업무태도(직무태도)의 행동, 업무태도(직무태도)의 변화, 업무태도(직무태도)의 영향요인, 업무태도(직무태도)의 에티켓

저작시기 2013.04 |등록일 2013.04.26 한글파일한글 (hwp) | 10페이지 | 가격 2,000원

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 업무태도(직무태도)의 기능
1. 적응 기능(adjustment function)
2. 자아방어기능(ego-defensive function)
3. 가치표현기능(value-expressive function)
4. 지식기능(knowledge function)

Ⅲ. 업무태도(직무태도)의 행동
1. 가설 1
2. 가설 2

Ⅳ. 업무태도(직무태도)의 변화
1. 기존 행동에 대한 몰입
2. 정보의 부족
3. 의견에 대한 반박
4. 정보에 대한 부정적인 태도
5. 무조건적 부정

Ⅴ. 업무태도(직무태도)의 영향요인

Ⅵ. 업무태도(직무태도)의 에티켓
1. 인사
1) 출근했을 때
2) 퇴근할 때
3) 어떤 일을 부탁하거나 물어 볼 때
4) 상대방이 일하고 있는데 말을 걸 때
5) 사람을 부를 때
6) 자기를 누가 부를 때
7) 휴가를 얻을 때
8) 결근한 다음날
2. 전화의 활용
1) 전화는 직장의 얼굴임을 알라
2) 전화를 거는 법, 받는 법

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개요

새로운 인사제도에서 평가는 임금, 승격에서 능력 육성 및 활용에 이르기까지 반영과 활용범위가 확대되고 있는 점이 특징이다. 연봉이란 결국 평가결과에 의한 금전적 보상이므로 연봉제의 성공여부는 올바른 평가에 좌우된다 하여도 틀린 말이 아니다. 연봉제를 도입하면서 개인과 소속팀의 기여도가 공정하게 평가되지 않는다거나, 기여도에 걸맞은 보상이 부여되지 않을 경우 인사제도의 실패는 피할 수 없다. 공정한 평가를 정착시키기 위해서는 평가절차와 기준의 객관성과 타당성을 높이는 것도 필요하지만, 무엇보다도 강조되어야 할 것은 관리자의 역할 전환이다. 과거 일방적인 지시 하달과 감독 및 통제 중심의 역할에서 벗어나 부하의 능력을 신장시키고 육성하는 평가자로 탈바꿈하여야 한다.

<중 략>

② 전화를 거는 법
상대임을 확인한다. 확인하기 전에 친구인 줄 알고 반말하다 실수하지 말라.
간단하게 인사한다.
이쪽의 이름을 반드시 말한다.
말하고 싶은 팀 사람과의 연결을 부탁한다.
용건을 요령 있게 결론, 이유, 일시적인 연락 장소 등 필요 있는 말만 한다.
상대의 회답을 확인한다.
메모 또는 내용의 전달을 부탁할 때는 상대방의 성명을 확인한다.

③ 전화를 받는 법
벨이 울리면 곧 수화기를 든다. 메모나 연필을 준비한다.
먼저 이쪽 소속 이름을 말한다. ‘여보세요’라고 먼저 묻는 것은 실례다.
상대방의 이름을 확인한다.
용건을 정확히 듣고 필요하면 메모한다.
딴사람의 전화이면 인계한다.
용건의 내용은 반드시 복창하며 확인한다.

④ 딴사람의 전화를 받아줄 때
상대가 기다리지 않게 곧 인계한다.
지정한 사람이 없을 때는 기다리도록 하여 연락한다.
기다리는 시간이 길면 이유를 말하고 양해를 구한다.
기다리는 동안 이쪽 사무실의 말이 새어 나가지 않도록 조심한다.
전언이 있으면 정확히 메모했다가 전한다.
자기 권한 외의 것을 혼자 판단해서 처리해서는 안 된다.

참고 자료

김성하(1989), 직무특성 및 욕구수준이 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구, 연세대학교
박양규 외 1명(2010), 직무태도-성과관계 검증과 신뢰의 조절효과, 한독경상학회
조현태(2010), 직장 예절과 직장 성공의 연관성에 대한 사례분석, 경희대학교
최창호(2011), 개인의 자아상태 요인과 직무태도와의 관계, 한양대학교
최창호(2011), 개인의 자아상태 요인과 직무태도와의 관계, 한양대학교
한은미(2010), 조직시민행동과 직무태도의 관계에 미치는 소진의 매개역할, 홍익대학교
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