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저작시기 2013.04 |등록일 2013.04.22 한글파일한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 800원 (20%↓) 1,000원

목차

1. IBM?
2. IBM의 위기와 위기의 원인(기업문화를 바탕으로)
3. 기업문화 혁신
4. IBM의 부활

본문내용

1. IBM?
-1911년 CTR사로 출발
-1924년 토머스 J.왓슨이 IBM으로 개명-세계 최대의 IT 솔루션 회사
-컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어 판매 및 기업 컨설팅과 서비스가 주요 산업
-세계 170개국에서 활동하고 있는 글로벌 그룹
-인터브랜드 조사, 브랜드 가치 세계 2위 (2011년)
-2010년 Fortune지 선정 인재경영 1위 기업

<중 략>

(4)고객 중심 문화
-고객이 최우선 가치
과거 IBM은 IBM의 제품이 최고라는 우월감에 젖어 고객 서비스 마인드를 갖추지 않고 있었다. 고객 서비스란 최고 기술력을 자랑하는 IBM이 기술적으로 뒤떨어진 고객들을
찾아가 기계를 설치해주는 것이 당시의 주된 고객 관계였다. 그만큼 IBM중심적 사고를 갖고 있었다. 루 거스너는 과거의 영광을 되찾기 위해서 고객과의 관계를 재구축해야 된다고 판단하였고 고객을 IBM의 최우선가치로 천명하였다.
-고객들과의 관계 개선
·루 거스너는 업무 시간의 40%이상을 고객과 함께 보냄.
·CEO 로 부임한 뒤 4주 만에 고객들과 만남의 자리를 개최
·고객과 더 가까이 있기 위해 자신의 집무실을 고객이 많은 뉴욕으로 이전
-IBM식 용어 → 고객 친화적 용어
기존에 쓰이던 대중들이 이해하기 어려운 IBM만의 언어를 과감히 버리고, 고객 친화적 용어를 사용함으로써 종업원들에게 자연스럽게 고객중심적인 사고를 유지하도록 함

참고 자료

없음
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