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리츠칼튼 ppt

저작시기 2012.08 |등록일 2013.04.14 | 최종수정일 2015.07.26 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 52페이지 | 가격 4,000원

목차

1.서론
-리츠칼튼에 대해서

2.본론
-호텔정보
-차별화전략&SWOT분석

3.결론
-조원들의 생각

본문내용

리츠칼튼에 대해서

목적과 가치관을 명심하는 방법

① 골드 스탠더드(Gold Standards 황금표준)
-Mr. Horst Schulze의 개인 철학을 기초
-리츠칼튼 호텔의 토대

② 크레도 카드(Credo Card)
-1986년
-라틴어‘나는 믿는다.’
-사명선언문의 핵심 3~4문장으로 요약
-골드 스탠더드를 담은 3단 접이 포켓카드
-회사의 철학과 문화
-직원이라면 항상 지니고 있어야 하는 ‘신조 카드

<중 략>

차별화전략

* 고객인지 프로그램 사용
→ 100만 명이 넘는 고객들의 기호와 취미를 파악
* 경영진의 자기시간
→ 1/4를 품질 & 관련된 업무 수행에 사용
* 개인별 특성을 고려한 종업원의 선발 및 직무배치
→ 이직률 80%에서 39%로 감소
* `황금표준`이라는 핵심가치를 설정하여 사용(크레도 카드)

참고 자료

없음
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