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CRM시장의 유형 구분과 규모

저작시기 2013.04 |등록일 2013.04.13 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 27페이지 | 가격 3,000원

소개글

고객관계관리 과목에서 A+ 받은 자료입니다.
고객관계관리 시장의 유형구분 방법과 규모의 개념과 정의를 짚어보며 여러 기업들의 현황과 다양한 예시와
사례분석을 통해 고객관계관리의 역할을 보다 더 손쉽게 이해할 수 있을 것 입니다.

목차

01 산업별 CRM 적용형태
• 금융
• 유통
• 통신
• 기타서비스
• 제조업
• 공공기관

02 CRM의 시장규모
• 국내
• 국외

03 시사점 및 질의응답

본문내용

01 산업별 CRM 적용형태
보험업계
고객과의 장기적 관계 유지를 통한 재가입 유도, 보험 중개인들의 이탈에 관한 위험 감소
은행
고객들의 금융 니즈가 다양해지고 산업관련 규제들이 완화 금리 차이만으로 경쟁력 유지 어려움을 인식
1999년 DW시스템 도입
정보획득→세분화→차별화 전략→파일럿 실행→확대
유기적인 순환 수행
2006년 라이프사이클마케팅(라사마)도입
FC에게 상품별 타깃 고객들 알려줌
(연령대별, 자산별, 자녀, 직업 별 세분화)
당장 수익 실현은 안되지만 미래 수익 기여도가 높을 고객 층 파악
-대학생 및 군인 고객 선점 대학 생 시절에 계좌를 개설한 고객들이 취업 후에도 주거래 은행으로 유지하는 경향을 파악
-학점 우수자에게 수수료 감면 혜택 부여

<중 략>

24 / 12
가장 인기 있는 클라우드 기반 CRM 컴퓨팅 서비스 제공하는 기업
58000개의 고객사와 180만 이상의 사용자보유→전체 CRM 소프트웨어 시장의 14.8% 차지
세일즈 포스의 시장 점유율은 2018 년 말까지 24% 주위에 도달 할 것으로 예상된다.
02 CRM의 시장규모

Service cloud
-어느 기기에서나 고객 정보 공유 가능
Chatter
-공유 클라우딩 기술 이용한 생산성 향상과 실시간 정보 교류 가능

Contents
01 산업별 CRM 적용형태
금융
유통
통신
기타서비스
제조업
공공기관
02 CRM의 시장규모
국내
국외

참고 자료

없음
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